Ni producto ni reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 14 de Enero de 2025 adquirí en su página web Mr Retro una Anbernic RG40XX H - NEGRO, 256 GB +11000 JUEGOS Adjunto los siguientes documentos: - Justificante de pago del banco - Email de confirmación de compra - Conversacion de Whatsapp donde se dice que el producto primero esta un mes en aduanas, luego pregunto si se ha devuelto a China despues de ese mes y me dicen que "suponen" que si que esta en China y que hay que seguir esperando. El producto sigue parado no se donde y nadie sabe decirme si llegará o no llegará o cuando puede llegar. Nadie puede hacer nada y solo me dicen que espere. Lo que supuestamente son 10-15 dias ya van por 60 y seguimos igual. Cuando solicito por todo esto, el remmbolso, mi sorpresa llega cuando me dicen que como el producto aparece "en envio" no me pueden devolver el dinero, que siga esperando y que cuando me llegue, si no lo quiero lo devuelva (pagando yo tambien el envío supongo). Por tanto después de dos meses estoy sin consola y sin que me devuelvan el dinero y sin ninguna información. No es un producto barato y ahira siento que he perdido el dinero porque no tengo ni una cosa ni otra. Solicito por tanto que me hagan la devolución del dinero ya que no hay visos de que esto pueda llegar y nadie me dice nada Atentamente ED

Buenos dias, El pedido está enviado y sin ningún problema simplemente tiene retraso por aduanas pero eso algo en lo que nosotros no podemos intervenir , puedes llamar usted mismo y preguntar por el pedido, s:www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=LZ159769365CN Aquítienes el seguimiento, para las islas siempre se retrasa de máspero es un factor totalmente externo a nosotros lo sentimos, Un saludo y disculpa las molestias. El vie, 7 mar 2025 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias, lo se y por eso he sido paciente. Pero una cosa es ser paciente pq el pedido esta en aduanas y otra que el pedido haya sido devuelto a origen indefinidamente y nadie me de una solución. Yo se que ustedes con la aduana no tendrán nada que ver, pero aqui el único que ha pagado he sido yo y repito, ya va para dos meses. No me parece normal y menos que haya sido devuelto a origen. Ahora otro mes en aduana de origen y luego otro mas en destino? No creo que sea normal y entiendo que yo la relación comercial la tengo con mr retro y serán los que deban responder por ello, a pesar de como ya he dicho, entiendo el tema de aduanas pero hasta un punto.

Buenas tardes, en el dia de hoy vuelvo a dirigirme por aqui ya que por WhatsApp no hay manera de obtener respuesta. El dia miércoles 12/03 me contactan de repente para decirme lo siguiente "Hola. Vamos a proceder al reembolso de tu pedido puesto que la empresa de transporte lo ha perdido." a lo que respondo que que ha pasado sin obtener respuesta. El viernes 14 vuelvo a preguntar si alguien me da algo mas de información y sigo sin que nadie me conteste. Hoy dia 17 vuelvo a escribirles para preguntar que cuando me van a hacer la devolución del dinero y que, una vez mas, me den información y a esta hora sigo, no solo sin información, sino sin ninguna respuesta, ignorado totalmente por lo que no se cuando se me va a devolver mi dinero. Exijo que se me de una respuesta pronto porque creo que ya está bien con este tema.

Buenos dias, Como le comentamos el pedido ya está enviado, si se retrasa de más es un factor externo de nosotros ya que depende de aduanas, sobre esta semana ya deberíallegarte, te adjunto de nuevo el seguimiento, s:www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=LZ159769365CN Un saludo. El lun, 17 mar 2025 a las 19:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌