Estimada Dña. Anna Martynovska:
Nos dirigimos a usted con el firme propósito de dar una respuesta clara, detallada y definitiva a la reclamación que ha tenido a bien presentarnos en relación con la operación de compraventa de su vehículo.
En primer lugar, deseamos trasladarle nuestras más sinceras y profundas disculpas por todos los inconvenientes, molestias y contratiempos que esta situación le haya podido ocasionar a lo largo de las últimas semanas. Lamentamos sinceramente no haber cumplido con sus expectativas iniciales en lo que respecta a la fluidez del proceso.
Entrando en el fondo del asunto, e integrando la voluntad de dar pleno alcance a su solicitud de resolución contractual, nos permitimos informarle de que en el día de ayer, 19 de mayo de 2026, le fue remitido formalmente el documento de resolución del contrato por los canales habituales de comunicación. Este documento constituye el instrumento jurídico necesario para dejar sin efecto los compromisos previamente adquiridos por ambas partes, garantizando así la seguridad y la tranquilidad de usted como cliente.
A este respecto, queremos aclararle de manera transparente los motivos que nos han conducido, muy a nuestro pesar, a este desenlace. Esta mercantil tenía toda la intención y el compromiso de llevar a término la transacción de manera exitosa; sin embargo, nos hemos topado con una imposibilidad sobrevenida de carácter estrictamente técnico y administrativo. Desafortunadamente, han surgido graves inconvenientes con la Inspección Técnica de Vehículos (ITV) del Vehículo objeto de la transacción.
Al no ser viable la obtención de una ITV favorable en las condiciones de seguridad, calidad y fiabilidad exigibles por nuestra política corporativa y por los estándares del mercado, nos vemos en la absoluta imposibilidad de proceder con la evolución, continuidad y formalización de la negociación. Para esta empresa, la entrega de un vehículo en perfectas condiciones de circulación es una prioridad innegociable y, al no poder garantizárselo en este caso concreto debido a dichos problemas técnicos, la resolución del contrato se alza como la única vía responsable para salvaguardar los intereses de esta mercantil y evitar perjuicios mayores en el futuro.
Por todo lo anterior, y con el fin de concluir este procedimiento de la manera más satisfactoria, ágil y ordenada posible, le recordamos que una vez que proceda a la firma y devolución del mencionado documento de resolución contractual, el cual ya se encuentra a su entera disposición, podrá personarse de inmediato en nuestras instalaciones para pasar a recoger su vehículo, quedando así formalizada la devolución del mismo.
Confiamos en que, a través de la emisión del documento de resolución enviado en el día de ayer y de las facilidades otorgadas para la retirada inmediata de su automóvil tras la firma, quede dada una respuesta integral, efectiva y una solución de fondo a la solicitud contemplada en su reclamación, cerrando este capítulo de mutuo acuerdo y de forma amistosa.
Reiterándole nuestras disculpas por el impacto negativo que esta incidencia ajena a nuestra voluntad le haya podido causar, y agradeciendo de antemano su paciencia y colaboración en la gestión del cierre de este trámite, quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración adicional que pueda precisar.
Cordial Saludo,
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ocasión Plus SL
Email:atencionalcliente@ocasionplus.com
En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor).
Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social
El mar, 19 may 2026 a las 0:01,
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