Buenos días. El día 5 de diciembre 2023 llamé a mi seguro CASER HOGAR por un atasco incontrolado que no dejaba de salir agua por el plato de ducha. El fontanero que mandaron hizo tres fotos, no se molestó en mirar nada y dijo que mandaba un coche cuba. Eso no pasó así que en pleno puente de diciembre tuve que llamar a caser urgencias. Me dijeron que llamara a una cuba de urgencia que se harían cargo de todo y que mandarían a alguien para arreglar los destrozos del agua cuanto antes (ya que me cubre todo el seguro pero siempre que vienen me lo niegan. 4º vez que me pago yo todo y que gracias a este agente tan amable me confirmó que me habían tomado el pelo puesto que mi póliza cubría hasta cambiar muebles, cosa que ya hice yo en el ultimo siniestro).Efectivamente pagué un coche cuba que costo mas de 400 euros y a finales de diciembre tras muchas quejas y llamadas continuaba sin venir nadie. Finalmente aparecía mi incidencia como solucionada. Cosa que no era real.Contacté de nuevo con alguien muy amable que me dijo claramente que:- Debian abonarme la factura puesto que me habían dicho ellos que lo hiciera y mandado un correo directamente para enviar yo esa factura y devolvérmela y se habían comprometido por fallo del fontanero que vino.- Debía venir un fontanero a picar el techo y pared y ver si había daño en tuberías. Y arreglar cadena del wc y ver que hacían con la puerta dañada.No solo no ha venido nadie y el caso aparece como cerrado sino que insistiendo mucho me dijeron que me llamaría un peritaje:- El perito no cubre el coche cuba entero y como mucho estima un gasto que caser me pasará a modo de indemnización viendo las tres fotos que hizo el fontanero.- Ese dinero no se ha pasado porque caser sigue ignorándome. Y todo sigue exactamente igual que hace un mes.Mi situación es la siguiente. Llevo desde 2017 con este seguro obligada por el banco. JAMAS me han cubierto ningún daño que he tenido por agua cuando mi póliza lo cubre.JAMÁS me han picado y buscado fugas.JAMÁS me han intentado solucionar el problema que cada seis meses hace que tenga un siniestro.Esto último es ya lo más exagerado que me ha podido pasar porque otras veces por lo menos han mandado una cuba(que no ha hecho la mitad y que me he gastado yo dinerales en fontaneros privados)ACTUALMENTE TENGO: - Una grieta en la pared no se si por la presión del agua pero salió ese día.Sigue estando algo de atasco por el olor insoportable, los ruidos al poner la lavadora o el lavavajillas y porque ya no es la primera ni por desgracia será la última, por lo que en cualquier momento fallará de nuevo.- La puerta se mojo y estropeó- La cadena del wc se rompió de la subida de presión.- Y la indemnización que no cubre ni la mitad de gastos además no me la dan.Ya no sé que hacer.Estoy realmente desesperada y me siento muy patética.Os mando porque así me lo ha recomendado un amigo. Hay mucha gente que abusa mucho de los seguros y muy tramposa pero yo estoy harta de ser la tonta que le toma el pelo todo el mundo. Y que se paga todo pagando además un seguro que no le hace ni caso. Es realmente desesperante. He estado hasta llorandoles al telefono. No hay derecho a esta situación.
