Buenos días, he sido usuaria durante más de dos años en Holiday Gym. En su día contraté un tipo de tarifa con cobros trimestrales, a través de la tarjeta y auto renovables (de esto no me informaron antes de formalizar el contrato).El día 28 de febrero se cargan en mi tarjeta bancaria 99€ por otros tres meses más. Esta cantidad se paga por adelantado. El día 13 de marzo, Holiday Gym me envía un correo electrónico informando de que cierra todos sus gimnasios y no es hasta el 8 de junio cuando vuelven a abrir. Por lo tanto, pese a haber pagado por adelantado, no he podido hacer uso del servicio contratado durante la mitad de marzo y los meses completos de abril y mayo. Respecto a esta cuestión, no se me informa acerca de ningún tipo de compensación al respecto, a la que tengo derecho según el Real Decreto-ley 11/2020 de 31 de marzo.Después de leer las opiniones y casos de otros usuarios, decido darme de baja. En la web se indica que las bajas solo se gestionan entre los días 1 y 7 (lo que ya de por sí es abusivo), días que el gimnasio ha permanecido cerrado, siendo por lo tanto imposible cumplirlo. El día 17 de junio acudo de forma presencial a las instalaciones de Holiday Gym Aluche, donde indico al monitor de la entrada mi deseo de darme de baja. No me pone ningún problema respecto a plazos ni fechas. Me indica que el procedimiento que están siguiendo es apuntar los datos de los usuarios que quieren darse de baja, mandarlos a la central y que ya me llamarán. Ni se me da ningún tipo de resguardo ni justificante de que he solicitado la baja, ni se ha contactado conmigo a día de hoy (3 de julio).El día 29 de junio, viendo que han ignorado mi solicitud y pretenden volver a cobrarme otra cuota, me veo obligada a dar de baja la tarjeta bancaria. Esta es otra de sus prácticas habituales, solo permiten el pago con tarjeta porque no se puede devolver al banco en caso de cobros indebidos. Además de tener que bloquear la tarjeta, con el perjuicio que conlleva, escribo a través de la página web - sugerencias, que es el único medio de contacto que ofrecen a sus usuarios. Les vuelvo a solicitar que me den de baja, que ya pedí el día 17, y les indico que además, quiero que me devuelvan los dos meses y medio que me han cobrado por adelantado y no he podido disfrutar.Han ignorado todas mis solicitudes y dado que no devolver nunca el dinero, parece ser un práctica habitual de esta empresa, me veo obligada a presentar una reclamación.
