Ni envio ni cancelación. Se quedan el dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/06/2025 realicé la compra en su web de un teléfono Xiaomi 15. Ya en seguimiento de envío aparecía que el envío se podría demorar. Pasado este periodo y visto que el producto aun no había sido enviado, el día 03/07/2025 procedo a solicitar la cancelación del mismo y devolución de lo abonado, ya que entre otras cosas, estas ofreciendo el teléfono mas barato que cuando yo lo compré. Tras no tener noticias, el día 09/07/2025 procedí a escribiros un correo solicitando el reembolso de lo pagado. Pero solo he obtenido un correo indicando que un agente se pondrá en contacto conmigo para gestionarlo. A 21/07/2025 nadie se ha puesto en contacto conmigo, por tanto solicito el reembolso de forma inmediata. Llevo mes y medio utilizando un teléfono que casi no funciona y que me está dando muchos dolores de cabeza. Sin otro particular, atentamente. Miguel

Estimado Sr. Benavent, Gracias por ponerse en contacto con AllZone. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en el envío de su pedido y la falta de comunicación posterior. Debido a la alta demanda y algunas incidencias puntuales, estamos experimentando retrasos que, aunque intentamos informar en nuestras condiciones de compra, sabemos que no son la experiencia que usted esperaba. En relación con la cancelación y el reembolso solicitado, le confirmamos que su caso está siendo gestionado con prioridad. Queremos asegurarle que trabajamos para procesar todas las devoluciones dentro de los plazos estipulados y, en ocasiones, las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe, lo cual escapa de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Los plazos indicados por ustedes eran que entre 3 y 6 días un agente se pondría en contacto conmigo para gestionar la cancelación. Han pasado 13 días y nadie se ha puesto en contacto conmigo. De todas formas, no se que hay que gestionar conmigo, ya que he solicitado cancelación y el reembolso de forma inmediata. Así que dejen de excusarse con las entidades bancarias por que hay cientos de reclamaciones hacia su compañía por este mismo motivo. La realidad a día de hoy es que yo he pagado por un producto que ustedes no tienen y ahora no me quieren devolver el dinero. Solo espero que a consumo no le den estas mismas excusas.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, ¿Están revisando mi caso de manera prioritaria para resolverlo en la mayor brevedad posible? Hace mas de un mes que solicité la cancelación del pedido y la devolución de lo cobrado. Y hace mas de 10 días desde que ustedes me dijeron que mi caso tenía máxima prioridad. Nadie se ha puesto en contacto conmigo ni me han devuelto el dinero. Espero que este comentario lo vea el mayor numero de personas posibles y no caigan en su engaño. Y por supuesto, espero que sean sancionados por las autoridades competentes.