Buenos días,
En relación con la reclamación presentada por la Sra. ELENA VELA, registrada bajo el expediente nº 13222538, les informamos que, tras revisar el caso correspondiente al pedido nº 2235146625, hemos verificado que el mismo fue entregado correctamente en el domicilio facilitado por la reclamante el día 12/08/2025.
Esta información consta en nuestros registros logísticos y ha sido comunicado a la reclamante a través de nuestro servicio de atención al cliente.
No se ha detectado ninguna incidencia en la entrega, por lo que consideramos que el pedido fue completado y entregado correctamente
Lamentamos profundamente las demoras y comprendemos perfectamente las molestias que esto ha generado.
Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que requieran.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 11/8/2025, 12:15
Para: atencionalcliente@druni.es
Asunto: Ni enviaron el pedido ni lo reenvolsan y no hay manera de hablar con ustedes
