Estimados/as señores/as:El 6 de Noviembre de 2022 realizo un pedido múltiple con envío combinado y entrega en un buzón automático de la compañía en un centro comercial en la tienda on-line AliExpress, la cual delega desgraciadamente en ustedes el reparto de última milla.El 21 de Noviembre de 2022, estando yo fuera de España por viaje laboral, descubro mediante el seguimiento del número de envío que el paquete ha sido entregado sin llegarme la habitual clave de acceso del buzón automático.Comienza la pesadilla.25/11/2022: Contacto con ustedes por primera vez vía correo electrónico, reclamándoles más información sobre esta supuesta entrega, y recibiendo como contestación Paquete entregado y adjuntado un comprobante con la firma y DNI de un tal Manolo.Tras esto, delego a mi hermano que intente averiguar algo más sobre la ubicación del paquete y le insto a que pregunte en el centro comercial. Tras hablar con seguridad, atención al cliente y gerencia del mismo, recibe la misma respuesta: no conocen al tal manolo, no disponen de personal para la recogida de correo y/o paquetería, y probablemente ni siquiera se habrá entregado en el centro comercial dados antecedentes previos.Decido entonces reclamar la devolución a AliExpres, la cual se niega dado que se les ha remitido como entregado el paquete, y sólo me dan como solución reclamar a la compañía de transportes.5/12/2022: De regreso en España, contacto con ustedes vía telefónica. Tras más de 40 minutos de esperas en las que se corta la comunicación cuando ya estoy 3º o 4º en la cola, se me indica que trasladaban la incidencia para averiguar que ha pasado o a quién se ha entregado el paquete.9/12/2022: Vuelvo a contactar por correo electrónico reclamándoles solución a este problema, respondiendo esta vez que debido a que el envío generaba error en el sistema se procedería a la recuperación del paquete del buzón para trasladarlo a sus almacenes y realizar una nueva entrega. Les facilito mis datos y un rango de fechas en las que pueden realizar el envío. No viene nadie.19/12/2022: Vuelvo a intentar contactar varias veces con ustedes por teléfono y finalmente por correo electrónico, reclamándoles si van a realizar la entrega en los próximos días para dejar a alguien a cargo. Responden el 10 de enero de 2023.Del 21 al 24 de diciembre: Debo salir nuevamente de España por trabajo, por lo que tengo que pedir a una persona, con el consiguiente perjuicio para ella y para mí, que esté en mi domicilio por si hacen la entrega. Sigue sin venir nadie.29/12/2022: Vuelvo del viaje y vuelvo a intentar contactar por teléfono. Tras otros 30 minutos de esperas y cortes de llamada, me indican que no figuraban mis datos ni tampoco se había programado una nueva entrega del paquete. Vuelvo a darles los datos y me aseguran que en los próximos 2 ó 3 días se procedería al reparto. Pasan las Navidades y no viene nadie.10/01/2023: Recibo respuesta del correo del 19 de diciembre, reclamando nuevamente mis datos. Se los vuelvo a dar y les reenvío captura de los anteriores correos con mis datos, e instándoles a que si tienen problemas, me den la dirección del almacén donde supuestamente se encuentra el paquete para recogerlo personalmente. Su respuesta es que la solicitud (201686) ha sido actualizada.23/01/2023: Les reclamo la situación del envío por correo electrónico (por teléfono su sistema directamente me cuelga por haber demasiados clientes en espera), y les solicito activamente la dirección del almacén para recoger personalmente el paquete. Su respuesta es que han recibido la solicitud y su personal está revisando el caso.1/02/2023: Por fin puedo contactar por teléfono en tiempo razonable. Les indico de la necesidad de ese paquete por contener material para el trabajo y vuelvo a pedirles el envío urgente o dirección del almacén. Me vuelven a asegurar que se queda programada una nueva entrega del paquete en los próximos 2 ó 3 días. Sigue sin venir nadie.15/02/2023: Último contacto telefónico. Le pido a la teleoperadora la dirección del almacén, la cual indica que por protección de datos ( ¿ ? ) no puede dármelos. También le informo que si tengo que reclamar de nuevo será a través de medios legales. Me asegura otra vez que informa al repartidor para sacar el paquete urgentemente.28/02/2023: Nuevo viaje internacional a la vista para el que ya necesito el contenido del dichoso paquete, por lo que tengo que comprar de nuevo el material (con un precio de envío urgente 10 veces más caro que el propio coste del pedido), vista la baja probabilidad y antecedentes que tienen de que ni si quiera exista el paquete o vayan a hacer su entrega.12/03/2023: Heme aquí reclamándoles por última vez. Por todo esto, SOLICITO: La cantidad de 66,39€ en concepto del importe pagado de los productos que contenía el paquete no entregado.Y para ello, ADJUNTO: - Factura pedido AliExpress 3016853392265598- Factura pedido AliExpress 3015660311875598- Factura pedido AliExpress 3015155855145598
