Ni entrega de producto ni me dejan cancelar después de 2 meses

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde que hice el pedido de un móvil el 26 de febrero (fecha en la que se pagó dicho artículo) ni he recibido el producto y ni siquiera está en envio a fecha de hoy. Llevo 15 días intentando cancelar el mismo y solo recibo mensajes automátizados del tipo "Tenemos constancia de su solicitud de cancelación, pero hay retrasos en el departamento" así que tampoco se ha iniciado el trámite de cancelación porque ni me dejan. SOLICITO [La devolución completa de mi dinero con los intereses correspondientes.].  Importe total del pedido 296,83€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimado Luis Ramos, Lamentamos mucho la demora que ha experimentado con respecto a su pedido y la falta de respuesta más allá de los mensajes automatizados. Sabemos lo frustrante que puede ser no recibir la información adecuada, especialmente cuando se trata de un pedido no entregado. Estamos revisando su caso con prioridad y nos aseguraremos de que el proceso de cancelación se inicie lo antes posible. Entendemos que, a pesar de la notificación de retrasos, usted ya ha cumplido con los procedimientos escidos para cancelar su pedido, y lamentamos sinceramente que no haya recibido la atención que merece. Respecto a su solicitud de reembolso, procesaremos la devolución completa del importe de 296,83 € lo antes posible, junto con los intereses correspondientes, si corresponde. Le informaremos tan pronto como el proceso esté finalizado y el pago sea gestionado. Apreciamos su paciencia y comprensión en este asunto y le pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes causados. Estamos tomando las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy buenas, a fecha de hoy no he recibido respuesta alguna sobre mi pedido y cancelación. Así que entiendo que no lamentan nada y que todo son palabreías para confundir al cliente. Ni están revisando con prioridad mi caso ni nada, ya que ha pasado mas de 14 días desde que me respondieron a la reclamación diciendo que se pondrían en contacto conmigo y a fecha de hoy nada de nada. No aprecien mi paciencia porque la ha sobrepasado, ya les he denunciado a través de la OCU, así que espero que reciba mi dinero lo antes posible.