Estimados/as señores/as:
En fecha 13 de julio 2026 compré una nevera a través de Samsung online que me trajeron el 17 de julio 2026.
Me pongo en contacto con ustedes por que su empresa me trajo a mi vivienda una nevera americana por las escaleras a un sexto piso quitando los protectores y sujetándola con una cuerda entre dos personas. Esta nevera fue pegando golpes por las paredes del edificio e incluso hizo agujeros en la pared.
He reclamado por teléfono y mediante mail con imágenes el estado de la nevera pero no he obtenido respuesta.
Además, esta nevera lleva salida de agua que debían instalarla y no lo hicieron. Me dijeron que el servicio técnico me llamaría y aun no lo ha hecho. Lo he reclamado más de 6 veces a atención al cliente y no obtengo respuesta. Unos me dicen que tenían que haberla instalado ese día, otros que no entienden por que no han ido e incluso que ellos no hacen instalaciones .
He intentado devolverla y tampoco me han dejado. Llevo un mes esperando respuesta y no me la han dado.
Adjunto número de pedido donde aparece que existe la entrega e instalación del pedido. Además de imágenes de como apareció la nevera.
SOLICITO la instalación de una nueva nevera y la devolución de la actual. Si esto no fuera posible que hagan la devolución de esta nevera y me devuelvan el dinero.
Sin otro particular, atentamente.
