Nevera defectuosa

Hola mi nombre es Salvador El 11/09/2021 compre un frigorifico .Llame al servicio oficial Técnico SAMSUNG de Barcelona ,para cambiar el sentido de apertura de la puerta .Después de hacer cambio el frigorífico empezó a generar escarcha , restos de agua fuera y dentro de la nevera ,temperaturas de 15 grados en el interior de la nevera .El día 16/12 volvimos a contactar con el servicio técnico mandaron a otro técnico el cual nos comento que se tenia que cambiar el frigorífico por otro nuevo y que iba a pedir un cambio. La sorpresa es cuando nos llama un transportista al cabo de una semana para llevarse el frigorífico sin ninguna intención de traernos el correspondiente cambio.Llamamos al servicio técnico y nos comentan que ya no hay cambio sino reembolso.No lo vemos muy profesional todo lo ocurrido y decidimos contactar con el servicio atención al cliente de SAMSUNG , el resultado un desastre ( lo que intentan es que desistamos y nos olvidemos del tema ) nos derivan para departamentos de promoción que no saben nada ,incidencias tampoco saben nada ,algunos trabajadores de atención al cliente nos dejan durante muchos minutos sin responder a nada y al final tenemos que colgar En definitiva una falta de profesionalidad que deja que pensar si es de verdad SAMSUNG como marca internacional ,donde hemos comprado el frigorífico.Cuando decidimos cambiar el frigorífico por el que teníamos , era para mejorar y nos encontramos con un frigo que no vale .Aún no sabemos que le pasa ,le hemos enviado diferentes email al servicio técnico para que nos mande el parte de trabajo del técnico ,además de llamar para pedirlos y nada oídos sordos ,parece que no los quieren enseñar.Me gustaría señalar si nos devuelven el dinero, nos quedamos sin frigorífico y con el trabajo de buscar otro y que nos lo envíen( el frigo de Samsung tardo casi 3 semanas ). El dia 03/01/2022 a las 12:25h recibieron un burofax , de nuestra parte ,comentando el caso (se lo hemos mandado por email y comentado por teléfono) y el único resultado que hemos tenido es que el servicio técnico ,ahora si ,nos envían el parte técnico y el porque de toda esta chapuza. Por lo que podemos entender el técnico que cambio el sentido de la puerta la coloco mal y ya no se puede arreglar.Solución nos devuelven el dinero y se llevan la nevera .Después de estar mirando marcas ,modelos y esperar casi 1 mes a que nos manden la nevera ,nos quedamos sin nevera y empezar de nuevo? ..........(por cierto antes teníamos una nevera vieja podíamos esperar , ahora no tenemos nevera).A día de hoy 07/01/2022 seguimos esperando respuesta de Samsung he hablado con ellos y dejado mis datos de contacto pero de momento ....nada.De momento solo me ofrecen el importe de la nevera,no se habla nada de los 80 euros que me costo cambiar el sentido de la puerta.Mi intención es reclamar un importe que pague todo lo que estamos pasando desde que decidimos comprar una nevera Samsung. Contra mas tiempo pase el importe será mayor ,por todas las molestias ,tramites ,minutas de abogados, etc...Espero que por este medio se den cuenta de que no vamos a ceder en este caso.Esperamos un respuesta a la altura de esta marca internacional. Gracias

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Hola necesito la valoracion de Samsung ,el Servicio Tecnico despues de romper mi nevera nueva solo me da la opcion de abonar el importe de la nevera ,y eso cunado se la devuelva y llegue a su instalaciones .Nosotros lo que pedimos es que nos la cambien por otra igual y nos hagan el cambio de sentido de la puerta,ue es lo que hemos pagado.Ademas si devolvemos la nevera por dinero, nos quedamos sin nevera durante 3 semanas hasta que nos traigan la nueva.Por cierto acabo de llamar otra vez a Atencion al cliente de Samsung y el señor que me ha atendido despues de darle las explicaciones me ha comentado que pasara nota al servicio adecuado ,cuando le he pedido que me repitiera el mi numero de telefono el cual lo había apuntado para la respuesta del "servicio adecuado" ,me ha colgado..........Pues eso nos vemos en el juicio, gracias

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Hola hoy a las 09:15 he recibido una llamada del num.913874020 ,que buscando por internet es de Samsung.Lo que no me sorprende es que no me han dejado tiempo para contestar y cuando vuelvo a llamar están comunicando, algo que ya me ha pasado hace una semana.Seguidamente me llega un mensaje ...:"Estimado cliente ,para mas información sobre su incidencia le rogamos que, por favor, contacte con nuestra Servicio técnico oficial CERAT ,llamando...."El día 03/01 les llegó un burofax con la situación en la que estoy, después de comprar una nevera Samsung.Aún estoy a la espera de recibir algún tipo de respuesta.

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Hola el telefono 911750015 no sirve para nada , siempre que llamo o me derivan a otro departamento o tienen problemas técnicos.Por otra parte, aún me tienen que devolver la respuesta al burofax que les envié.No entiendo la forma de tratar al cliente de esta empresa.Aun estoy esperando una respuesta de Samsung de una persona responsable, gracias.