Tu reclamación
M. G.
A: WALLAPOP
Estimado equipo de atención al cliente de Wallapop,Me dirijo a ustedes con respecto a una reciente transacción que realicé en su plataforma, la cual ha resultado en una experiencia altamente insatisfactoria y preocupante. Después de realizar la compra de un teléfono móvil anunciado como con un fallo en la batería, he recibido un dispositivo que está bloqueado y no se puede desbloquear de ninguna manera.Quisiera recordarles que en nuestro intercambio de mensajes previo a la compra, planteé claramente la posibilidad de que el problema fuera la placa base, a lo que el vendedor respondió de manera ambigua, sugiriendo que el problema podría ser la batería. Sin embargo, al recibir el móvil, resultó ser completamente inutilizable y bloqueado, lo que indica claramente que podría tratarse de un dispositivo robado.Además, quiero destacar que el anuncio del producto no coincidía con el dispositivo que recibí, ya que no se mencionó en ningún momento que el móvil estuviera bloqueado ni que se tratara de un posible teléfono robado.Es sumamente preocupante que Wallapop haya procedido a darle mi dinero al vendedor sin verificar adecuadamente la situación, a pesar de las claras discrepancias entre lo anunciado y lo recibido. Esto representa una falta grave de protección al cliente y una violación de la confianza depositada en su plataforma.Por tanto, exijo de manera inmediata la devolución completa del importe pagado por el móvil, así como una compensación adicional por el tiempo y la inconveniencia causada por esta situación. Además, espero una explicación detallada sobre por qué se permitió que esta transacción se llevara a cabo sin la debida verificación por parte de Wallapop.Wallapop no me ha contestado, les he enviado más de 20 correos electrónicos, más de 20 mensajes a través de Instagram y no tengo soporte, todo esto porque saben perfectamente que han realizado mal los trámites, el usuario vendedor a desaparecido de wallapop y ha borrado sus productos. Si no se toman medidas urgentes para resolver este problema y satisfacer mis demandas, me veré obligado a recurrir a otras instancias para buscar una solución, incluyendo la posibilidad de emprender acciones legales contra Wallapop y el vendedor.CONTACTO: 662299449martingearomero@gmail.comMARTIN DAVID GEA ROMEROEspero una pronta respuesta y una resolución adecuada a esta situación.Atentamente,Martín David
Mensajes (4)
WALLAPOP
A: M. G.
______________________________¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te confirmamos que hemos recibido tu consulta y vamos a darte una respuesta lo más rápido posible. Tu número de petición es 11871096.Si quieres añadir más información, puedes hacerlo en esta misma conversación. Te agradecemos que no abras más consultas sobre este mismo tema, ya que nos ayuda a responder de una manera más eficiente.Gracias por tu paciencia, estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.Un saludo,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9L2KME-XNZYR]
M. G.
A: WALLAPOP
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WALLAPOP
A: M. G.
______________________________¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Te confirmamos que hemos recibido tu consulta y vamos a darte una respuesta lo más rápido posible. Tu número de petición es 11896460.Si quieres añadir más información, puedes hacerlo en esta misma conversación. Te agradecemos que no abras más consultas sobre este mismo tema, ya que nos ayuda a responder de una manera más eficiente.Gracias por tu paciencia, estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites.Un saludo,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LJ2YZ7-D1V9J]
WALLAPOP
A: M. G.
______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 4 jun 2024, 9:20 CEST Buenos días, Martin David:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 11993017 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop abogados 20 may 2024, 11:57 CEST Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[LJ2YZ7-D1V9J] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina webEste envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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