Negligencia

Esta reclamación para Segurcaixa Adeslas Hogar (My box). Tras mucha lucha anterior por incompetencia de los técnicos del seguro que no detectaban el problema que mojaba a mis vecinos de abajo, se dieron al final cuenta de que se trataba del tubo de ducha. Mandaron a una empresa reparadora de la zona y levantaron el suelo para poder cambiar dicho tubo. Al levantarlo, tuvieron que quitar todos los enseres (lavabo, bidé y váter) y después, volver a instalarlos. He dejado de mojar a mis vecinos por la ducha, pero desde entonces se mojan por el váter cuando llueve porque, al parecer, fue mal colocado... La empresa reparadora echó la culpa a los bajantes de la comunidad pero el experto de la curtiduría constató lo anteriormente indicado (no se ha colocado bien)... Llueve poco aquí pero cuando lo hace: se moja toda la pared del piso de abajo. Estas semanas llueve sin parar y están amenazando con caerse hasta los azulejos de la pared de mis vecinos... Mi seguro de hogar Adeslas no ha vuelto a mandar a ningún técnico dejando por válida lo que dijo la empresa reparadora (poniéndome por embustera y faltándome el respeto en una conversación telefónica). Estoy llamando a mi seguro pero o "se entre corta" o me pasan de operador en operador o me dicen que "me volverán a llamar y nunca llega esta llamada... A la espera de que venga un técnico que no sea de esta misma empresa y que se vuelva a colocar el váter, escribo esta reclamación como primer paso.

Hoy, 2 de abril 2025 vino por fin un perito hace unas dos semanas pero sigo sin noticia alguna de su informe ya que él dice no estar autorizado en comunicármelo y sin noticia de mi seguro Adeslas hogar... No sé lo que va a pasar con mi siniestro y me pasan de servicio en servicio cuando llamo y me dicen que me volverán a llamar ...llamada que nunca llega!! Solicito respuesta y empresa de reparación.

Estimados señores. Nos ponemos en contacto con ustedes en respuesta a la reclamació recibida. Verificamos el alta del siniestro 435393558 el pasado 18 de octubre donde informan de daños en la vivienda inferior. Tras diferentes pruebas se concreta rotura de válvula de plato de ducha, que se repara. Para rescer la estética en la estancia afectada, se procedió al cambio de la solería completa, por estética, incluyendo el montaje y desmontaje de los sanitarios, incluyendo el inodoro. Finalizados los trabajos, en septiembre de 2024 informa que desde que se instaló de nuevo el inodoro, cada vez que llueve, filtra agua al domicilio y al vecino inferior. El profesional que acude indica que el problema radica en la bajante comunitaria, que se trata de una instalación vetusta y de fibrocemento, que debería ser sustituida en su totalidad. A la llegada de su atento escrito, hemos procedido al envío de un perito, quien informa: “ Según la versión de la asegurada y el perjudicado, cuando se registran precipitaciones de cierta intensidad, se generan vertidos de agua a través de la zona del manguetón del inodoro del cuarto de baño de la vivienda asegurada, quedando acumulada el agua en el suelo, igualmente se humedece el techo y alicatado del cuarto de baño de la vivienda inferior en la zona situada bajo el inodoro de la asegurada. Ambos afirman que esto ocurre desde la manipulación, por parte de la empresa de asistencia, del inodoro del cuarto de baño de la vivienda asegurada. Destacamos que, inicialmente, el presente siniestro trata rotura de válvula de plato de ducha del inmueble asegurado. Para el cambio de la válvula, se precisó picar en solería y posteriormente aplicar estética, siendo necesario desmontar y montar el inodoro para efectuar los trabajos. Todo parece indicar que es en la manipulación del inodoro, cuando se mueve y/o golpea el manguetón del aparato sanitario, lo que deteriora la conexión entre dicho manguetón y el bajante comunitario, permitiendo que se generen escapes de agua cuando el bajante trabaja a gran caudal, tal como cuando se registran precipitaciones intensas. El bajante es de fibrocemento, siendo el manguetón del inodoro de PVC. Asistencia indica que a, la conexión entre dicho manguetón y el bajante se hace “a hueso” y su sellado está deteriorado. Destacamos que al no existir piezas normalizadas para hacer estas conexiones (fibrocemento-PVC), se resuelven mediante conexiones “a hueso” en el cual se fractura el bajante de fibrocemento y se inserta parcialmente el manguetón dentro del bajante (esto explica que se generen vertidos de agua cuando llueve y no cuando se emplea el inodoro de la asegurada), sellando el perímetro de la unión con masilla, la cual con el tiempo se deteriora al perder sus propiedades mecánicas, permitiendo escapes de agua. Por supuesto, el movimiento y/o golpe accidental en el manguetón, agrava el deterioro de dicha unión/conexión […] En base a todo lo dispuesto, consideramos que la reparación de la conexión entre manguetón y bajante, debería ser asumida por la asegurada dado que se efectuó a hueso no garantizando una conexión estanca y es, no existiendo mala praxis de asistencia en el origen de los vertidos actuales” A mayor abundamiento, el reparador confirma: “la primera vez que visitó ya perdida porque el manguetón corrugado estaba sellado con masilla y que ya informó a la asegurada que habría que modificar la inserción con el bajante que confirma que el no tocó. Solo se desmontó y se volvió a montar el inodoro sin tocar el manguetón corrugado.” En las fotografías del servicio, podemos observar lo indicado por el profesional, en tanto en cuanto, se desmontó el inodoro sin realizar trabajos en la unión del manguetón con la bajante, ya que para ello se debió haber picado en alicatado, trabajo que no se realizó, ya que seria una mejora o renovación de las instalaciones que no queda cubierta por su póliza. No obstante lo anterior, de manera excepcional y no vinculante, se ha procedido al abono de 348,66 €, IVA incluido, por los siguientes conceptos: · Material reparación conexión manguetón-bajante. Ud 121 € · M. O Oficial reparación conexión manguetón-bajante 227.66 € Destacar que el abono no se corresponde con la cobertura de ningún siniestro, ya que el daño guarda relación con un desgaste paulatino de la instalación, no amparado por ninguna causa nominada en el presente contrato. No se incluyen partidas de picado o tapado del alicatado, por lo que una eventual restauración estética del cuarto de baño quedaría excluida, no seria objeto de seguro en su póliza. Entendemos que, además, la comunidad de propietarios debería realizar una inspección de sus instalaciones para constatar si estas, hubieran llegado al final de su vida útil. A la espera de haber dado correcta información y trámite, le saluda atentamente. Unidad de Supervisión de Reclamaciones. Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.

Buenas tardes, gracias por su respuesta... Por fin me entero de lo que pasó... En primer lugar, quiero hacerles saber que valoro mucho que confíen en sus empresas colaboradoras (ciegamente por decirlo) pero, desde el punto de vista de la asegurada, le puedo asegurar que no han sido normales los gastos innecesarios de mandar a varios especialistas para el tubo de ducha y tampoco lo gastos en esta empresa de reparación para el caso... Adjunto fotos de cómo hicieron las obras (espacios de 2cm entre pared y solería, lavabo mal colgado, bidé sin embellecedor y sobre todo, pues el caso del inodoro que antes de ser recolocado funcionaba perfectamente). A partes, me dijeron en mi última llamada a Adeslas hogar que me iban a mandar un perito fontanero con cámara térmica y que esté me llamaría para cita en cuanto tenga el aparato cuando esta respuesta indica lo contrario. Me informaré para reparar los daños pero por lo pronto cambio de Seguro de hogar... Saludos

Buenos días, tras la recepción de su respuesta que comuniqué a nuestra asesoría, me contestaron que: "Buenos días, nosotros tenemos constancia que el problema viene de una mala conexión del baño de su vivienda. En cuanto quede resuelta la incidencia, si se sigue produciendo problema de filtraciones y localizamos una incidencia en el bajante comunitario, enviaremos a reparadores inmediatamente para solventar el problema, pero de momento no tenemos constancia que el problema viniese de una conducción comunitaria". Con lo cual buscaré alguna empresa de fontanería competente para realizar esta obra, no como la empresa de manitas llamada Prohogar de Castellar con la cual trabaja Adeslas hogar aquí en Algeciras... Pondré la reclamación necesarias a esta pero, por el seguro queda el hecho de haber mandado una empresa de trabajadores que no es de fontanería para un cuarto de baño... lo cual qur hace entender ahora el incidente por desconocimiento... Saludos

Estimados Señores; Nos ponemos en contacto con usted para dar respuesta a la reclamación que nos ha trasladado, le adjuntamos la carta de respuesta a la misma Sin otro particular, reciba un cordial saludo Unidad de Supervisión de Reclamaciones Aviso legal: Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su(s) destinatario(s). Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización de SEGURCAIXA ADESLAS, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS. En caso de haber recibido este correo por error, le rogamos notifique inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Le agradecemos de antemano su colaboración.