A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU,
Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento ante la inaceptable gestión, negligencias e incumplimientos de contrato por parte de la empresa Muy car Ibérica Automoción, S.L. y su departamento de garantías, en relación con el vehículo Toyota Proace Verso adquirido en sus instalaciones el pasado 26 de febrero de 2026.
A los efectos oportunos, dejo constancia de los siguientes HECHOS:
PRIMERO.- De la compraventa y sus irregularidades iniciales.
El 26/02/2026 adquirí el citado vehículo, contratando adicionalmente su "Garantía Premium" por indicación de los comerciales del concesionario. Ya en el momento de la entrega se produjeron dos irregularidades:
1. El vehículo no disponía de Apple CarPlay, contrariamente a lo que se publicitaba en el anuncio original (el cual fue editado a posteriori por la empresa).
2. El vehículo se entregó con la pieza de cierre de la ventana trasera rota. El concesionario se comprometió a encargarla y sustituirla de inmediato. A fecha de hoy, sigo sin haberla recibido.
SEGUNDO.- De las deficiencias previas (rotura del asiento).
Con anterioridad a la avería grave que se detalla a continuación, el vehículo ya evidenció una clara falta de conformidad y desgaste anómalo. En concreto, me vi en la necesidad de llevar la furgoneta a reparar debido a que uno de los asientos se rompió por el simple hecho de recostarlo, haciendo un uso completamente normal y diligente del mismo. Este incidente temprano supuso un claro indicio del deficiente estado en el que se entregó el vehículo.
TERCERO.- De la avería grave y la negligencia en la asistencia.
El 9 de agosto de 2026, a las 00:00 horas, circulando por el Pirineo Aragonés con mi familia (seis ocupantes, incluyendo cuatro menores de edad), el vehículo sufrió una alerta crítica: "Sobrecalentamiento del motor, por favor detenga el vehículo". Tras inmovilizar el vehículo de emergencia y asegurar a mi familia de madrugada, contacté con el departamento de garantías de la empresa vendedora. A pesar de prometer una solución urgente, no aportaron ninguna alternativa, dejándonos en el más absoluto desamparo a cientos de kilómetros de nuestro domicilio.
CUARTO.- De los gastos asumidos por el cliente ante su inacción.
Ante la proximidad del fin de nuestra estancia vacacional y la total inacción por parte de Muy car, me vi en la obligación de trasladar el vehículo al taller oficial Toyota de la zona para un primer diagnóstico, debiendo abonar de mi bolsillo los costes de dicha inspección.
QUINTO.- De la ocultación de coberturas y traslado a Valencia.
Tras reclamar el traslado del vehículo a Valencia, el departamento de garantías me comunicó falsamente que la póliza no cubría el desplazamiento en grúa. A causa de esta desinformación deliberada, me vi obligado a gestionar y abonar una grúa de forma particular. Posteriormente, he comprobado en el contrato de la Garantía Premium que dicho desplazamiento sí estaba cubierto, evidenciando un claro incumplimiento contractual.
SEXTO.- Del diagnóstico del taller colaborador y la denegación infundada.
Con el vehículo ya en el taller colaborador de Muy car en Valencia, el mecánico confirmó que el problema radicaba en la rotura y fallo del termostato. A pesar del diagnóstico, la empresa me remitió un correo denegando la reparación, alegando una falsa "falta de mantenimiento". Resulta inaceptable que, habiéndome confirmado su propio encargado de garantías (D. Ernesto) que el vehículo se entregó revisado hace 5 meses, pretendan culpar al cliente de una avería interna en el sistema de refrigeración.
SÉPTIMO.- De la mala fe en la resolución.
Tras reuniones presenciales con el gerente del concesionario (D. Will), en las que reconoció la mala gestión y prometió una solución, he vuelto a ser ignorado y he recibido una confirmación final de su negativa a reparar el vehículo.
OCTAVO.- Del grave impacto económico, logístico y psicológico continuado.
Llevo desde el 9 de agosto (más de dos meses) sin mi vehículo. Durante todo este tiempo, la total falta de resolución de la empresa me ha obligado a invertir un dinero no previsto en alternativas de transporte para mover a mi numerosa familia, además de forzarnos a renunciar a multitud de planes y arruinar nuestras vacaciones. Más allá del perjuicio económico, la gestión negligente, las continuas largas y el desgaste deliberado al que me están sometiendo tras haber pagado una Garantía Premium, me están provocando un cuadro de alto estrés y ansiedad que afecta severamente a mi vida personal, laboral y familiar.
PETICIÓN A LA OCU:
Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU la apertura del correspondiente expediente de reclamación e intermediación frente a Muy car Ibérica Automoción, S.L., con el objetivo de exigir a dicha empresa que:
1. Autorice por escrito y asuma el 100% del coste de la reparación integral de la avería en el sistema de refrigeración/termostato en el taller colaborador.
2. Proceda al reembolso íntegro de la factura de diagnóstico del taller oficial de Aragón, de la reparación del asiento previamente dañado, y de los gastos de traslado en grúa hasta Valencia (cubiertos por su Garantía Premium).
3. Proceda a la entrega e instalación de la pieza de la ventana trasera pendiente desde febrero.
4. En caso de persistir la negativa, solicito a la OCU el asesoramiento jurídico pertinente para proceder a la reclamación judicial por los importes adeudados y la correspondiente indemnización por daños y perjuicios morales y materiales.
Agradeciendo de antemano su atención y gestión, reciban un cordial saludo.
En Valencia, a 24 de octubre de 2026.
