DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS: Soy cliente de Eni Plenitude Iberia y tengo contratado el servicio de mantenimiento "Premium Gas", que garantiza revisiones y reparaciones urgentes en 48 horas.
El 24/12/2025, solicité una revisión rutinaria. El técnico se personó en mi domicilio encontrando la caldera en perfecto funcionamiento y suministrando calefacción. Tras su manipulación durante el mantenimiento, averió la caldera y no supo volver a encenderla. Abandonó mi domicilio dejándome sin calefacción en plena Nochebuena.
Incumplimientos graves de Plenitude:
1. Negligencia (Mala Praxis): El técnico rompió un aparato que funcionaba.
2. Incumplimiento de Garantía: El contrato estipula reparación en 48 horas. Plenitude me ignoró durante más de 20 días en pleno invierno.
3. Daños y Perjuicios: La falta de calefacción hizo la vivienda inhabitable, obligándome a abandonar mi hogar hasta el 16/01/2026.
4. Respuesta Inadmisible: Tras mi reclamación formal, Plenitude me llamó el 23/01/2026 rechazando su responsabilidad alegando que "la caldera tiene 23 años y no valía la pena arreglarla".
Rechazo esta excusa: La antigüedad de la caldera es irrelevante si esta funcionaba correctamente hasta que su técnico la tocó. Quien causa un daño por impericia (Art. 1101 Código Civil) está obligado a repararlo. Ante su inacción y urgencia vital, tuve que contratar a un tercero para sustituir la caldera (coste 2.100 €).
SOLUCIÓN QUE SOLICITA: Solicito la mediación de la OCU para que Eni Plenitude proceda a:
A) Abonar 2.100 € correspondientes a la factura de sustitución de la caldera que tuve que asumir ante su falta de respuesta y rotura del equipo original.
B) Devolver 145,20 € de las cuotas del servicio "Premium Gas" (no prestado y causante del daño).
C) Reconocer su responsabilidad para evitar la vía judicial, donde reclamaré adicionalmente daños morales y gastos de alojamiento por el desalojo forzoso de mi vivienda durante 3 semanas.
Finalmente, informo que, de no resolverse favorablemente por esta vía, trasladaré denuncia administrativa a la Agència Catalana del Consum (ACC) para la apertura de expediente sancionador.
