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Consulta
n°
6980303
Hola
Gracias por ponerte en contacto con nosotros, te enviamos el resumen de nuestra conversación
José Miguel B. (Norauto Spain)
25 nov 2025, 10:29 CET
Estimado Manuel,
Primeramente, agradecerle que se haya tomado la molestia de presentar su reclamación. Las sugerencias de los clientes nos ayudan a mejorar día a día. Del mismo modo, queremos pedirle disculpas por las molestias que se le hayan podido ocasionar. Tenga la seguridad de que nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes.
En cuanto a su reclamación, ciertamente, usted acudió a nuestro centro en fecha 28 de abril de 2025, al objeto de sustituir las pastillas de freno de su vehículo.
Posteriormente usted acudió de nuevo a nuestro centro, alegando que se oían unos ligeros ruidos metálicos en la parte inferior del coche, los cuales fueron aumentando al pasar los días. Es por ello que, usted decidió llevar el coche al taller oficial de Renault en donde le indicaron que las pastillas no eran correctas, además de invertidas. No obstante, en dicha ocasión, tenemos constancia de que nuestros colaboradores siguieron todos los protocolos formalizados a fin de poder prestar el servicio con la máxima calidad y rigurosidad posible.
A pesar de lo anteriormente expuesto, y sin que ello suponga un reconocimiento de responsabilidad, le solicitamos que aporte la factura y un informe del taller oficial en donde se indique lo que observaron. Dicha documentación la puede enviar a la siguiente dirección de correo electrónico: juridico@norauto.es para estudio de la misma.
Sin otro particular, esperamos que siga confiando en Norauto.
Reciba un cordial saludo
--
José Miguel B.
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Joselyn G (Norauto Spain)
22 oct 2025, 13:57 CEST
Buenos días Reclamar,
Muchas gracias por contactar con el servicio de atención al cliente.
Atendiendo a su solicitud y tras revisar lo que nos comenta, hemos procedido a elevar el tema al departamento encargado.
En este email le aparece el número de su solicitud. Para ampliar información al respecto o consultar el estado de la misma, puede contestar a este correo o llamar a nuestro departamento de atención al cliente e indicar el número de la misma.
Estamos trabajando para poder darle respuesta a la mayor brevedad posible.
Muchas gracias por su confianza y disculpe los inconvenientes que esta situación pudiera estar ocasionándole.
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Joselyn G
Servicio Atención al Cliente
www.norauto.es
Reclamar
20 oct 2025, 18:16 CEST
