Quiero presentar una reclamación contra la empresa de transporte SENDING por la deficiente gestión de la entrega de un pedido realizado en la tienda C&A y, especialmente, por la falta de atención y el trato recibido al intentar solucionar el problema.
Número de seguimiento: 975791527571
Realicé un pedido en C&A cuya entrega fue encomendada a la empresa Sending. Según el seguimiento del envío, el día 30 de octubre de 2026 se registró un intento de entrega con la incidencia «Dirección incorrecta - faltan datos».
Esta incidencia es completamente injustificada, puesto que la dirección facilitada es correcta. Es la misma dirección que utilizo habitualmente para recibir numerosos pedidos de otras empresas de transporte, sin haber tenido nunca ningún problema.
Precisamente para evitar cualquier inconveniente, el mismo 30 de octubre accedí al apartado de incidencias habilitado por Sending en su propia página web y facilité nuevamente las indicaciones necesarias para la entrega, incluyendo un número de teléfono de contacto para que el repartidor pudiera llamarme en caso de no localizar el domicilio o tener cualquier dificultad.
Sin embargo, el día 2 de noviembre volvió a aparecer exactamente la misma incidencia: «Dirección incorrecta - faltan datos». Nadie se puso en contacto conmigo a través del teléfono facilitado ni recibí ninguna llamada para intentar solucionar el supuesto problema.
Para mi sorpresa, al consultar nuevamente el seguimiento el día 4 de noviembre, comprobé que el estado del envío aparecía como «DEVUELTA», a pesar de que en los movimientos constaba que había llegado a la delegación más cercana de mi localidad.
Ante esta situación, llamé a Sending para pedir explicaciones y reclamar una solución. La atención recibida fue absolutamente decepcionante.
La persona que me atendió respondió con muy malas maneras, se desentendió completamente de lo ocurrido y se limitó a decirme que el paquete ya había sido devuelto y que estaba en la tienda. Cuando le expliqué que el problema se había producido durante la gestión del transporte y que yo había facilitado correctamente los datos y un teléfono de contacto, insistió en que no había nada que hacer y que debía llamar a la tienda.
Intenté explicarle que precisamente estaba llamando a Sending porque era la empresa responsable del transporte y porque había seguido sus propias indicaciones para solucionar la incidencia. La respuesta fue que no tenía nada más que indicarme, que llamara a la tienda. Finalmente, me colgó el teléfono sin ofrecerme ninguna solución ni mostrar la más mínima voluntad de atender mi reclamación.
Considero que lo sucedido es inadmisible por varios motivos:
- Se han registrado incidencias de dirección incorrecta sin que exista un problema real con la dirección facilitada.
- He utilizado los canales habilitados por la propia empresa para corregir o ampliar los datos de entrega.
- He facilitado un teléfono de contacto precisamente para evitar que se produjera esta situación.
- No se ha realizado una gestión efectiva para intentar entregar el paquete.
- Se ha procedido a devolver el envío sin darme una solución ni informarme adecuadamente.
- La atención telefónica ha sido irrespetuosa, poco profesional y totalmente carente de voluntad de solucionar el problema.
No considero aceptable que una empresa de transporte habilite canales para que los clientes comuniquen incidencias y faciliten datos adicionales si después esa información no se utiliza y el resultado es devolver el paquete sin haber realizado una gestión adecuada.
Tampoco considero admisible que, cuando un consumidor intenta reclamar por un servicio que no se ha prestado correctamente, la respuesta sea desentenderse de toda responsabilidad y terminar colgándole el teléfono.
SOLICITO:
1. Que Sending investigue lo ocurrido y explique por qué se registraron dos incidencias de dirección incorrecta pese a haber facilitado correctamente los datos y un teléfono de contacto.
2. Que se aclare por qué no se atendieron las indicaciones que proporcioné a través de su propia página web.
3. Que se investigue por qué se devolvió el paquete sin haber intentado solucionar la incidencia conmigo.
4. Que se revise la actuación del personal de atención al cliente y el trato recibido durante mi llamada.
5. Que se me proporcione una respuesta formal a esta reclamación y una explicación de lo sucedido.
6. Que se adopten medidas para evitar que otros consumidores sufran situaciones similares.
No se trata simplemente de un paquete que ha sufrido un retraso. Se trata de una cadena de errores, una gestión deficiente del servicio de transporte y una atención al cliente que, lejos de solucionar el problema, ha empeorado considerablemente la situación.
Como consumidora, considero que tengo derecho a recibir el pedido que he pagado y a obtener una atención respetuosa cuando intento solucionar un problema que no he provocado.
Espero una respuesta y una solución proporcionada a lo ocurrido.
