Estimados señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por los daños económicos sufridos en mi domicilio como consecuencia de una interrupción del suministro eléctrico causada por una actuación negligente de la distribuidora e-distribución Redes Digitales, S.L.U., empresa perteneciente al grupo Endesa.
El día lunes 7 de julio de 2025, operarios de e-distribución realizaron una intervención técnica en la vía pública, concretamente un cambio de cajas de electricidad en mi calle. Como resultado de una conexión incorrecta del fusible de salida, mi vivienda quedó sin suministro eléctrico durante varias horas. Al llegar a mi domicilio, nos percatamos de la avería y lo comunicamos a la distribuidora sobre las 19.30, que nos proporcionó los siguientes números de seguimiento de la avería: 8179711 y 8180058. Sobre las 23:30 llamaron los técnicos que iban a solucionar la avería y llegaron sobre las 24:00. Ellos nos explicaron que el problema fue que conectaron mal el fusible de salida al instalarlo.
Este corte no fue notificado ni justificado previamente, y fue confirmado por los propios técnicos como un error en la conexión que afectó únicamente a mi vivienda.
A consecuencia de esta interrupción injustificada, todos los alimentos almacenados en mi frigorífico y congelador se estropearon, suponiendo una pérdida económica que estimo en 148,05 euros. Adjunto documentación justificativa (ticket de compra, foto y vídeo de los alimentos perdidos y foto de las cajas antigua y nueva).
He contactado con ambas entidades para solicitar la correspondiente indemnización, pero ninguna asume la responsabilidad ni ofrece solución alguna. Endesa me remite a e-distribución, y esta última no responde o niega su responsabilidad a pesar de tratarse de una mala praxis técnica en su red de distribución.
De hecho, la respuesta de la distribuidora es la siguiente: "Ref. CUPS: ES0031607182090002WE0F
Núm. Solicitud: 110288949
LAS PALMAS, 20/07/2025
Estimado/a usuario/a:
Respondemos a su solicitud arriba referenciada y tras haberla revisado y haber efectuado las comprobaciones oportunas, le comunicamos que:
Consultado el Sistema de Gestión de Incidencias, ninguna incidencia se ha producido en el suministro y fecha indicados, por lo que los daños eléctricos que pueda haber sufrido no guardan relación con el suministro eléctrico de la distribuidora y EDISTRIBUCIÓN REDES DIGITALES, S.L.U. no puede asumir ninguna responsabilidad al respecto."
Es increíble que con dos números de seguimiento para la avería no encuentren ninguna.
Por todo lo anterior, solicito:
La intervención de su organismo en defensa de mis derechos como consumidor/a.
La apertura de un expediente de reclamación contra e-distribución por los daños causados.
Que se inste a la empresa responsable a asumir el coste de los perjuicios ocasionados.
Agradezco su atención y quedo a la espera de su respuesta para conocer los siguientes pasos a seguir.
Adjunto toda la documentación pertinente y me pongo a disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Natalia Isabel Álamo Suárez
DNI: 42839944Y
Dirección: Avenida Alcalde Antonio Rosas 90
Teléfono: 638058176
Correo electrónico: silviavegabermudez@outlook.com
