NEGLIGENCIA EN EL REPARTO

A la atención del servicio de atención al cliente de Correos Express: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal por las incidencias reiteradas en la entrega de varios envíos gestionados por su empresa. El primer incidente tuvo lugar con el envío número 3205520027089887, cuya entrega estaba prevista el 22 de enero de 2026. En dicha ocasión, el paquete fue dejado en el felpudo de mi domicilio sin entrega en mano ni comprobación de recepción, avisándome únicamente mediante una llamada telefónica. Tras reclamar la desaparición del paquete, recibí llamadas desde teléfonos personales por parte de la repartidora y de su pareja, en las que se me recriminaba haber presentado la reclamación, alegando que a ella le cobrarían aproximadamente 150 € por dicha incidencia. Posteriormente, he realizado un nuevo pedido que debía ser entregado nuevamente por Correos Express. Sin embargo, el seguimiento del envío indica en repetidas ocasiones que “el destinatario ha rechazado la mercancía”, lo cual es completamente falso, ya que nadie se ha presentado en mi domicilio para realizar la entrega ni se me ha ofrecido el paquete en ningún momento. Tal y como se puede comprobar en el historial de seguimiento, esta situación se ha repetido hasta en cinco ocasiones, figurando falsamente como rechazo por parte del destinatario. Incluso he procedido a modificar la dirección de entrega para facilitar la recepción del paquete, sin que ello haya solucionado la incidencia, ya que el sistema continúa registrando el mismo motivo incorrecto. Ante estos hechos, considero que puede existir una actuación negligente o irregular en la gestión de la entrega de mis envíos. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La entrega INMEDIATA del paquete. 2. Una investigación interna sobre la gestión de estos envíos. 3. Que se investigue la actuación de la repartidora, incluyendo la GRAVE VULNERACIÓN de protección de datos personales al contactar conmigo desde su teléfono particular, desde el de su pareja y por WhatsApp. 4. Que se adopten medidas internas y disciplinarias frente a esta conducta. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos correspondientes.

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El archivo que han adjuntado no es legible.

Buenos días: Le informamos de que este canal está habilitado únicamente para clientes con cuenta. Para la consulta que realiza y debido al estado del envío debe contactar con el remitente. Disculpe las posibles molestias. Un saludo MarioR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, He recibido su respuesta indicando que debo contactar con el remitente. No obstante, mi reclamación no se refiere únicamente al estado del envío, sino a la actuación de su empresa y de una trabajadora que presta servicio para ustedes. Dado que vía telefónica es imposible establecer contacto, debe solucionarse por esta misma vía. La incidencia que denuncio incluye la posible actuación negligente de una repartidora, la falsa indicación reiterada de que el destinatario ha rechazado la entrega sin haberse producido intento real de entrega, así como el uso indebido de mis datos personales al contactarme desde su teléfono particular mediante llamadas y mensajes de WhatsApp tras una reclamación previa. Les recuerdo que, conforme a la normativa vigente, la empresa es responsable de las actuaciones de sus empleados o personal subcontratado durante la prestación del servicio, por lo que esta reclamación debe ser gestionada por Correos Express y no puede ser derivada al remitente. Por ello, reitero mi solicitud de que se investiguen internamente los hechos descritos y se adopten las medidas oportunas, así como que se facilite una solución efectiva para la entrega del envío. En caso de no recibir una respuesta adecuada, trasladaré formalmente esta reclamación a las autoridades competentes en materia de consumo y a la Agencia Española de Protección de Datos, así como a cualquier otro organismo competente. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Alba

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A la atención del servicio de atención al cliente de Correos Express: He recibido su respuesta indicando que este canal es exclusivo para clientes con cuenta y que debo contactar con el remitente o con su servicio telefónico. No obstante, mi reclamación no se limita al estado del envío, sino a hechos graves relacionados con la actuación de personal que presta servicio para su empresa. En concreto, denuncio la indicación reiterada y falsa en el seguimiento del envío de que “el destinatario ha rechazado la mercancía”, sin haberse producido en ningún momento un intento real de entrega. Asimismo, pongo en su conocimiento el uso indebido de mis datos personales por parte de la repartidora, quien me contactó desde su teléfono particular, desde el teléfono de su pareja y mediante WhatsApp tras una reclamación previa, lo cual constituye una posible vulneración de la normativa de protección de datos. Igualmente, les informo de que he intentado contactar con su servicio de atención al cliente telefónico en múltiples ocasiones (al menos siete llamadas) sin haber podido obtener atención ni solución alguna. Por todo lo anterior, reitero que esta reclamación debe ser gestionada por Correos Express como empresa responsable de la prestación del servicio y de las actuaciones de su personal o colaboradores durante la entrega de los envíos. Por ello, solicito que se investiguen internamente los hechos descritos, que se adopten las medidas oportunas respecto a la actuación de la repartidora implicada y que se facilite una solución efectiva para la correcta entrega del envío. Asimismo, solicito que se verifique el registro interno de intentos de entrega asociado a este envío, ya que la reiterada indicación de “rechazo por parte del destinatario” sin intento real de entrega podría constituir una anotación incorrecta o irregular en el sistema de reparto. En caso de no obtener una respuesta o solución en un plazo razonable, procederé a trasladar formalmente estos hechos ante las autoridades competentes en materia de consumo y ante la Agencia Española de Protección de Datos por el uso indebido de mis datos personales. Atentamente, Alba

Ana BelenP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimados/as, En relación con su respuesta, les informo que mi solicitud no está relacionada con la empresa remitente, sino que se trata de una reclamación directa contra Correos Express por la gestión realizada con mi envío. Por este motivo, deseo ejercer mi derecho a presentar una hoja de reclamaciones frente a Correos Express. Les solicito que me indiquen el procedimiento para poder tramitarla o que se pongan en contacto conmigo para facilitarme dicha hoja. Asimismo, les comunico que he intentado contactar telefónicamente con el número indicado en numerosas ocasiones (más de diez llamadas en el día de ayer) sin obtener respuesta, y no dispongo de una delegación de Correos Express cercana a mi domicilio para realizar el trámite presencialmente. Por todo ello, les solicito que me faciliten la hoja oficial de reclamaciones o el medio para presentarla de forma telemática que no sea la web, dado que como el envío está devuelto tampoco puedo contactar, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente.