A través del presente escrito deseo interponer una reclamación formal contra la empresa ALL ZONE, debido a un incumplimiento grave en el proceso de compra de un producto, así como a la falta de respuesta y solución por parte del vendedor.
El día 05 de marzo del 2025, realicé un pedido a través de su plataforma, correspondiente a un iPhone 16e, por el cual pagué la cantidad de 659,30 €. Han transcurrido más de dos meses (específicamente, 2 meses y 15 días) desde la compra y aún no he recibido el producto ni el reembolso correspondiente.
Según la información proporcionada por la empresa, el pedido fue supuestamente enviado el 9 de abril. No obstante, al consultar el estado del envío, se indica que ni siquiera ha sido entregado al transportista, lo que hace evidente que el producto no ha salido de sus instalaciones.
He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones a través de los canales de atención disponibles, sin obtener ninguna respuesta ni solución. Esta situación me genera una profunda preocupación y malestar, ya que considero que se están vulnerando mis derechos como consumidora. Además, se trata de un producto de alto valor, lo que agrava la situación.
Solicito a la OCU su intervención para que se obligue a la empresa a proceder con la devolución íntegra del importe pagado o, en su defecto, a realizar la entrega inmediata del producto adquirido. Asimismo, ruego se investigue este caso por si pudiera tratarse de una práctica reiterada que afecte a más consumidores.
Adjunto toda la documentación disponible: comprobante de compra, capturas del seguimiento del pedido y los intentos de comunicación realizados con la empresa.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.
