Buenas tardes,
Desde CursosEcom queremos manifestar nuestro respeto a los mecanismos de mediación y defensa del consumidor y aclarar de forma objetiva los hechos expuestos en esta reclamación.
La reclamación fue correctamente recibida y gestionada por nuestro equipo, siendo escalada a nuestro departamento legal para su análisis. El plazo de 10 días naturales indicado al reclamante fue meramente estimativo, en ningún caso un plazo legal máximo, y la respuesta fue emitida dentro del plazo legalmente previsto, que conforme a la normativa aplicable puede alcanzar hasta 30 días. En ningún momento existió falta de atención, silencio administrativo ni desinterés por parte de la empresa.
El reclamante contrató voluntariamente un curso online de contenido digital, aceptando de forma expresa y verificable el inicio inmediato del acceso a los contenidos y el conocimiento de que dicho inicio conllevaba la pérdida del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta aceptación consta registrada con fecha, hora y datos técnicos, y el servicio fue efectivamente utilizado, existiendo actividad acreditada en la plataforma formativa.
La financiación del curso fue formalizada directamente con una entidad financiera externa, mediante un contrato de crédito independiente, del cual CursosEcom no es parte ni tiene capacidad legal para cancelar unilateralmente. Cualquier solicitud relativa a la cancelación o modificación de dicho crédito debe dirigirse a la entidad financiera correspondiente.
Por todo lo anterior, rechazamos que exista falta de transparencia en la contratación, negativa injustificada a resolver el contrato o vulneración de derechos del consumidor. La contratación se realizó conforme a la legislación vigente, con información clara, aceptación expresa y prestación efectiva del servicio.
CursosEcom mantiene su plena disposición a colaborar con OCU y a facilitar cualquier aclaración adicional que resulte necesaria, siempre dentro del marco legal aplicable.
Atentamente,
CursosEcom
Carol Morales
Student Care
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Activado Mar, 16 Dic a 1:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
