Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo en relación con un problema que he tenido con mi aseguradora, Tuio Seguros, a raíz de un siniestro ocurrido en mi vivienda.
El día 7 de mayo de 2025, comuniqué a la aseguradora la aparición de humedades y moho en el falso techo del baño, causadas por una fuga de agua procedente del vecino del piso superior. La humedad se fue extendiendo y agravando progresivamente.
A pesar de haber notificado el parte en esa fecha, Tuio no realizó ninguna asistencia técnica hasta el día 18 de junio, es decir, transcurrieron 42 días sin intervención, lo cual provocó un empeoramiento claro del daño: todo el techo del baño se vio afectado por la humedad, quedando ennegrecido y con presencia de moho.
Tras finalmente realizar la visita, Tuio se ha limitado a ofrecerme una indemnización de 300,15 €, sin asumir la reparación del daño. He solicitado copia del informe pericial, pero no me lo han entregado. Considero que esa cantidad no cubre ni de lejos el coste de una reparación profesional del techo y su tratamiento contra el moho.
El retraso en la asistencia ha sido decisivo en el agravamiento del daño, y me encuentro con una aseguradora que pretende cerrar el caso con una cantidad simbólica, negándose a reparar el daño o a justificar técnicamente su decisión.
Ya he presentado una reclamación formal a Tuio, y me estoy preparando para elevar el caso a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Sin embargo, me gustaría contar con el respaldo o el asesoramiento de una asociación de consumidores para saber cómo proceder mejor y si este caso puede tener recorrido por vía amistosa, arbitral o incluso judicial si fuera necesario.
Adjunto documentación, fotografías y la reclamación formal enviada a Tuio, si fuera necesario.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración y agradezco de antemano su atención.
