negativa de registro de ONT propia y limitación del derecho de uso de equipo terminal

A la atención de OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Yo, Azael Patiño Atienza, con DNI 74379379R, y domicilio en Calle Espronceda 92, 6º derecha, presento reclamación frente a Finetwork por los siguientes hechos: Con anterioridad solicité a Finetwork las credenciales necesarias para poder utilizar mi propio equipo de fibra óptica, y la compañía me facilitó los siguientes datos técnicos: • Usuario: W1F1422002179@vee • Contraseña ONT: JFETVNTWAZ • Console Password: N8C8MKJX Sin embargo, a pesar de facilitarme dichas credenciales, Finetwork se niega actualmente a registrar el número de serie de mi ONT propia en su red, lo que impide la apertura del tráfico de Internet y hace imposible el uso efectivo de mi equipo. Los datos de mi ONT son: • Modelo: ZTE ZXHN F601 • GPON SN: ZTEGC4A75517 • MAC: 5C-3A-3D-CC-D6-70 • D-SN: ZTE0QDLM2T19348 La negativa de Finetwork a registrar estos datos impide el ejercicio efectivo de mi derecho a utilizar equipos terminales propios compatibles, limitando injustificadamente el acceso al servicio contratado. Por ello solicito: 1. Que Finetwork registre el número de serie GPON de mi ONT en su red. 2. Que se habilite correctamente el tráfico de Internet para mi equipo. 3. Que se garantice mi derecho a utilizar libremente equipos propios compatibles conforme a la normativa vigente de telecomunicaciones. Solicito la intervención de OCU para mediar y exigir a la operadora el cumplimiento de este derecho. En Elche, a 17 de marzo de 2026 Firma: Azael Patiño Atienza

Hola OCU Se ha creado el siguiente número 43420086160 para tratar tu petición. Tras revisar la solicitud, se va a gestionar el caso del cliente con el n.º de caso 43426358847 para facilitarle las credenciales necesarias y que le permitan un funcionamiento óptimo del servicio. Te agradecemos tu confianza. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. martes, 17 de marzo de 2026, 20:30:55 +0100, reclamar@ocu.org:

Gracias por la respuesta y por la apertura de los expedientes indicados. No obstante, deseo aclarar que ya dispongo de las credenciales facilitadas anteriormente (usuario PPPoE, contraseña ONT y contraseña de acceso), pero el problema persiste porque mi ONT propia no recibe tráfico de Internet. El motivo técnico es que, además de las credenciales, resulta necesario registrar en red el número de serie GPON de mi ONT propia para que pueda ser reconocida por la OLT y se habilite correctamente el servicio. Por ello, solicito expresamente que se proceda al registro del siguiente número de serie de mi ONT: • GPON SN: ZTEGC4A75517 • MAC: 5C-3A-3D-CC-D6-70 • D-SN: ZTE0QDLM2T19348 Mi solicitud no consiste en soporte técnico sobre equipo ajeno, sino únicamente en el registro del identificador necesario para poder utilizar un equipo terminal compatible de mi propiedad. Quedo a la espera de confirmación una vez realizado el registro o de cualquier actuación técnica necesaria para completar el proceso. Gracias.

Hola OCU Se ha creado el siguiente número 43677603647 para tratar tu petición. Queremos informarte que estamos trabajando en el caso con número 43426358847 para poder atender la petición del cliente. Por tanto, nos pondremos en contacto en la mayor brevedad con él. Te agradecemos tu confianza y quedamos a tu disposición ante cualquier otra gestión o consulta. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 25 de marzo de 2026, 15:15:44 +0100, reclamar@ocu.org:

Tras la visita técnica recibida, se me informa de que no pueden facilitar una ONT independiente y que la incidencia abierta para registrar mi equipo ha sido denegada internamente. Deseo dejar constancia de que mi solicitud no consiste en instalación de equipo por parte del operador, sino únicamente en el registro del número de serie GPON de mi ONT propia, imprescindible para que pueda utilizar un equipo terminal compatible de mi propiedad. Dispongo ya de las credenciales facilitadas por la compañía, pero sin dicho registro técnico el servicio no puede funcionar. Solicito nuevamente que se revise el expediente y se valore el alta del siguiente identificador GPON: • GPON SN: ZTEGC4A75517 • MAC: 5C-3A-3D-CC-D6-70 • D-SN: ZTE0QDLM2T19348 Quedo a la espera de resolución definitiva.

} Buenos días, Dado que no he recibido respuesta desde el pasado 8 de abril tras mi última comunicación, solicito una actualización del estado del expediente. Recuerdo que mi solicitud sigue pendiente de resolución, ya que, aunque dispongo de credenciales, el servicio no funciona debido a la falta de registro del número de serie GPON de mi ONT propia. Solicito confirmación expresa sobre si se va a proceder al registro solicitado o, en caso contrario, una respuesta motivada por parte del operador. En caso de no recibir respuesta en un plazo razonable, me veré obligado a trasladar la reclamación a instancias superiores de telecomunicaciones. Quedo a la espera de respuesta. Gracias

Hola En referencia al número de caso de OCU 14645632, informarle que las credenciales se le facilitaron al cliente a través del caso 43426358847. También se le informó que se le iba a cambiar el equipo para ponerle uno compatible de ont + router independiente, para que fuera compatible a las gestiones que el cliente pretende realizar pero fue este quien rechazó la gestión y no nos permitió hacer el cambio. Si cliente confirma que finalmente quiere continuar adelante, solicitamos que nos vuelva a contactar para confirmarlo y retomar su caso. Te agradecemos tu confianza. Un saludo. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 8 de abril de 2026, 17:00:41 +0200, reclamar@ocu.org:

} En relación con su última respuesta, deseo dejar constancia de que la información indicada no es correcta. El técnico sí acudió a mi domicilio y, en ningún momento, rechacé la instalación de un equipo ONT + router independiente. Al contrario, fueron los propios técnicos quienes indicaron que no disponían de dicho equipo y que no podían realizar la instalación. Asimismo, durante la visita se abrió una solicitud/incidencia con red para intentar gestionar el cambio o registrar el equipo, la cual fue denegada, tal y como me informaron en el momento. Por tanto, no ha existido negativa por mi parte, sino una imposibilidad técnica o administrativa por parte del operador. Reitero que mi solicitud sigue siendo el registro del número de serie GPON de mi ONT propia o, en su defecto, que se me proporcione una solución técnica real que permita el uso de equipos compatibles. Igualmente, informo de que he procedido a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, a la espera de resolución. Solicito que se revise nuevamente el expediente con la información correcta. Quedo a la espera de resolución

Hola OCU Se ha creado el siguiente número 44384885035 para tratar tu petición. Queremos informarte que se ha reabierto el caso 43426358847 para trabajar en la solicitud del cliente. Por tanto, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto a la mayor brevedad posible, con el objetivo de mejorar el funcionamiento del servicio Te agradecemos tu confianza y quedamos a tu disposición ante cualquier otra gestión o consulta. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 15 de abril de 2026, 14:45:29 +0200, reclamar@ocu.org:

Hola OCU, Se ha creado el siguiente número 44374949234 para tratar tu petición. Queremos informarte que nuestros compañeros están trabajando en la gestión del caso 43426358847 para dar una solución satisfactoria al cliente. Uno de nuestros agentes se pondrá en contacto a la mayor brevedad posible. Te agradecemos tu confianza y y quedamos a tu disposición ante cualquier otra gestión o consulta. Saludos. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. lunes, 13 de abril de 2026, 21:30:27 +0200, reclamar@ocu.org:

Buenos días, Dado que la última comunicación fue el día 20 de abril y no he recibido una solución efectiva, solicito una actualización del estado del expediente. Asimismo, reitero que ya he indicado en varias ocasiones mi horario disponible para recibir llamadas, siendo este de 15:00 a 20:00 horas, debido a mi jornada laboral nocturna. A pesar de ello, las llamadas se están realizando fuera de dicho horario, lo que impide la comunicación efectiva. Solicito que se respete dicho horario o, en su defecto, que se contacte conmigo por escrito. Del mismo modo, ruego que se evite la apertura de nuevos expedientes sobre este asunto y que se continúe la gestión sobre el caso ya existente, ya que la creación de múltiples incidencias está generando confusión y retrasando la resolución. Reitero que mi solicitud sigue pendiente de resolución, en relación con el registro del GPON SN de mi ONT propia o una solución técnica equivalente. En caso de no recibir una solución efectiva a la incidencia planteada en un plazo razonable, ya que llevamos con la reclamación desde el 11/03/2026 plazo mas que extendido, me veré obligado a solicitar la baja del servicio sin penalización, al entender que no se está prestando el servicio en condiciones adecuadas ni se está dando una solución técnica viable. Quedo a la espera de respuesta.