Realicé la compra de unas latas metálicas coleccionables de Pokémon TCG a través de la plataforma Wallapop, abonando la tasa correspondiente al servicio de protección al comprador.
Al recibir el pedido, el embalaje presentaba una perforación evidente que atravesaba sucesivamente la bolsa plástica exterior, la caja de cartón y el material de protección interno (papel de burbuja). A consecuencia de este impacto, el producto sufrió deformaciones y abolladuras profundas en la estructura metálica, coincidiendo de manera precisa con el punto de ruptura del embalaje.
Con el fin de acreditar el estado del envío, dispongo de un vídeo continuado del proceso de apertura (unboxing), grabado desde el momento en que el paquete se encontraba totalmente precintado. En dicha grabación se observa el estado inicial del embalaje y la extracción del producto dañado.
Inicié la correspondiente disputa en la plataforma aportando la documentación gráfica y ofreciendo el archivo de vídeo. No obstante, el servicio de atención al cliente de Wallapop ha desestimado la reclamación en dos ocasiones. En última instancia, argumentan que las marcas se correspondían con el estado original del anuncio, afirmación que no es correcta ya que la publicación no reflejaba tara ni desperfecto alguno.
Dado que la incidencia cuenta con evidencia gráfica del embalaje perforado y soporte en vídeo, considero injustificada la negativa de la plataforma a cubrir los daños del transporte o a tramitar la devolución del pedido.
PETICIÓN
Solicito la mediación para que Wallapop autorice la devolución del producto y proceda al reembolso íntegro del importe abonado (artículo, gastos de envío y tasa de protección), o bien asuma la cobertura de los daños derivados del transporte.
