El día 10 de octubre de 2025 formalicé un contrato con la Autoescuela Montero Espinosa para la realización de mi formación para la obtención del permiso de conducir.
Dentro de los servicios contratados, adquirí y aboné un bono de 10 clases prácticas de conducción, a razón de 24 € por clase, por un importe total de 240 €.
A fecha de esta reclamación, no he realizado ninguna de las 10 clases prácticas abonadas, por lo que la totalidad del importe correspondiente a dichas clases, 240 €, corresponde a un servicio que no ha sido prestado.
Durante el año 2026 he intentado en numerosas ocasiones comenzar las clases y hacer uso del bono. En concreto, realicé intentos de reserva los días 28 de julio, 28 de agosto, 3 de septiembre y 10 de septiembre de 2026, sin conseguir que se me asignaran las clases.
Ante mis reiterados intentos, la autoescuela me ha ido dando diferentes explicaciones relacionadas con la disponibilidad del profesor, la organización de las reservas, los horarios del instructor y la situación de la propia autoescuela.
Entre las explicaciones recibidas se me indicó que existían problemas derivados de la ausencia del profesor, que las reservas se realizaban determinados días de la semana, que se había producido un cambio de horario del instructor y que la actividad se reabriría el 5 de octubre, sin garantizarme, no obstante, la disponibilidad efectiva de las clases.
Quiero destacar que en ningún momento, cuando contraté y aboné las clases, se me informó de que existiera una lista de espera o una imposibilidad real de disponer de las clases prácticas durante un periodo prolongado.
La autoescuela sostiene que el bono tiene una vigencia de un año y que existen determinadas circunstancias de disponibilidad y horarios que impedirían atender mi solicitud en este momento. Asimismo, se me ha indicado que existe una cláusula por la que no se realizarían devoluciones.
Sin embargo, considero que no resulta razonable que se pretenda hacer recaer sobre mí las consecuencias de problemas de organización, disponibilidad de profesores o planificación interna de la autoescuela, cuando yo he cumplido con mi obligación como consumidora, abonando por adelantado el servicio contratado, y he intentado reiteradamente utilizarlo.
Mi intención no ha sido cancelar caprichosamente las clases ni dejar de utilizar el servicio. Por el contrario, he intentado reservar las clases en reiteradas ocasiones y no he podido hacerlo por circunstancias ajenas a mi voluntad.
Por tanto, considero que existe un incumplimiento de la prestación contratada y que no puede utilizarse la vigencia temporal del bono para justificar que se cobre un servicio que finalmente no se ha prestado por causas imputables a la organización o disponibilidad de la empresa.
Además, considero que una cláusula que establezca de forma general la no devolución del dinero, incluso cuando el servicio contratado no ha sido prestado y la imposibilidad de disfrutarlo deriva de circunstancias de la propia empresa, podría resultar contraria a la normativa de protección de consumidores.
En este sentido, considero aplicables, entre otros, los principios establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, particularmente en materia de información precontractual, incorporación y transparencia de las condiciones contractuales y control de cláusulas abusivas.
Asimismo, debe tenerse en cuenta la normativa y los criterios de protección al consumidor de la Comunidad de Madrid en materia de autoescuelas, conforme a los cuales los problemas de organización, disponibilidad o sobrecontratación de las autoescuelas no deberían trasladarse al consumidor cuando provocan retrasos o impiden disfrutar de los servicios contratados.
He intentado resolver la situación directamente con la autoescuela, pero la respuesta recibida no ha solucionado el problema y mantiene mi dinero retenido por unas clases que no he recibido.
SOLICITO
Que la Autoescuela Montero Espinosa reconozca la situación y proceda a la devolución de los 240 € correspondientes a las 10 clases prácticas abonadas y no realizadas.
Que la autoescuela me haga entrega del expediente para poder matricularme en otra autoescuela
Que se revise la validez y aplicación de la cláusula de no devolución del bono cuando el servicio no ha sido prestado y la imposibilidad de utilizarlo no deriva de una negativa injustificada por mi parte.
Que la empresa facilite, en caso de mantener su negativa a devolver el dinero, una explicación escrita y suficientemente fundamentada indicando las condiciones contractuales concretas en las que basa su negativa y la información que se me proporcionó en el momento de la contratación respecto de la disponibilidad de las clases y de la existencia de posibles listas de espera.
Que la OCU medie con la empresa para alcanzar una solución y, en caso de no producirse un acuerdo, se me informe de las vías de reclamación que correspondan ante los organismos de consumo competentes.
Importe reclamado: 240 €
La cantidad reclamada corresponde exclusivamente a servicios contratados y abonados que, a día de hoy, no han sido prestados en absoluto.
Puedo aportar como documentación justificativa el contrato, justificante del pago de las clases, comunicaciones mantenidas con la autoescuela donde especifican claramente la falta de horarios por tema de organizacion y la respuesta recibida por parte de la empresa.
