A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
, presento la presente reclamación contra ING BANK NV, Sucursal en España, en relación con un robo sufrido en mi cuenta bancaria a traves de mi tarjeta de credito y la posterior negativa de la entidad a devolver los fondos sustraídos.
HECHOS
1. Soy titular de una cuenta de ING.
2. El día 10 de marzo de 2025 se produjeron SIETE operaciones no reconocidas en el comercio DB Vertrieb GmbH (Alemania) por un importe total de 1.661,94 €.
3. Notifiqué de inmediato a ING lo ocurrido y solicité la devolución de los importes, conforme a la normativa de servicios de pago.
4. ING denegó la devolución alegando que las operaciones estaban autorizadas, sin aportar prueba alguna.
5. El Banco de España, en su resolución de 23 de julio de 2025 (expediente R-202507594), concluyó que ING no actuó correctamente ni acreditó la autorización de las operaciones.
6. El 3 de septiembre de 2025, ING dio por cerrada la reclamación e indicó que acudiera a los tribunales si deseaba continuar.
FUNDAMENTOS
- Conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y la Ley de Servicios de Pago, la entidad debe devolver sin demora indebida las operaciones no autorizadas, salvo prueba de autorización, que no se ha acreditado en este caso.
- La negativa de ING supone un incumplimiento grave de la normativa vigente en materia de protección al consumidor en servicios financieros.
SOLICITO
1. Que la OCU traslade esta reclamación a ING BANK NV, Sucursal en España.
2. Que se inste a la entidad a proceder a la devolución inmediata de 1.661,94 €.
3. Que, en caso de no obtener respuesta, esta reclamación sirva como prueba documental de mi intento de resolución extrajudicial a efectos de un posterior procedimiento judicial.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
-Reclamacion a la OCU.
- Copia de mi DNI.
- Extracto de cuenta con las operaciones de robo -Reclamacion inicial.
- Resolución del Banco de España (23 de julio de 2025).
- Carta de ING de 3 de septiembre de 2025.
