Negativa de garantia

Tengo un producto de la marca Razer (un raton de gama alta, hablamos de mas de 100 euros) el cual me ha empezado a dar un fallo en uno de sus botones. Expuse mi problema ante el soporte de la web de dicha marca, donde dicho producto esta registrado con su ID correspondiente entre otras cosas para dar la garantía de alta.Después de tiempos de espera de varios días, se inicia una conversación en su correo interno, que deriva en una sucesiva lista de plantillas respuesta haciendo multitud de preguntas (algunas sin sentido), petición de fotos vídeos, información del vendedor etcetc. Me han llegado a preguntar las mismas cuestiones en varias ocasiones . El proceso acaba llegando a un punto en el que dan largas a la garantía primero basándose en que la garantia ha caducado, cosa que yo niego rotundamente y al exigir donde puedo consultar la fecha de inscripción de mi producto para confirmar que me estan mintiendo, no solo me niegan dicha informacion sino que ahora argumenta que el vendedor donde adquiri el producto , no es un vendedor autorizado según Razer, y por lo tanto no tengo derecho a hacer uso de su garantia.El vendedor en este caso se trata de una franquicia PcBox, el cual lleva vendiendo productos de informática incluidos los de la marca Razer desde hace muchos años.Ante esta respuesta después casi tres semanas de evadir el problema por parte de esta empresa, ya solo me queda reclamar, ya no por el dinero sino por el enfado de que me traten así.

[Image]Los servicios que requieran reparación o sustitución tendrán un tiempo de entrega mayor debido a las circunstancias especiales ocasionadas por la COVID-19. Pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda ocasionar y apreciamos tu comprensión en este momento crítico.Hola, ¡Gracias por contactar con Razer!Tu número de caso de asistencia es: 201206-001652Un miembro de nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en las próximas 120 horas. Mientras esperas, echa un vistazo a nuestra Communidad Insider, donde puede que obtengas respuestas de manera inmediata.Si necesitas asistencia inmediata, puedes contactar con nosotros por chat. Ten en cuenta que las horas del chat y la disponibilidad pueden variar según la región. Para más información, visita s:support.razer.com/contact-support.¡Estamos a tu disposición para ayudarte!For Gamers by Gamers,Equipo de asistencia de Razers:support.razer.coms:insider.razer.comHola ,Nuestro equipo de soporte ha recibido su mensaje. Su número de ticket es: 201206-001652Algunos servicios de Razer se han visto afectados debido a las circunstancias únicas causadas por COVID-19. Disculpe las molestias y le agradecemos su comprensión durante este período crítico.Tenga en cuenta que respondemos a las llamadas de soporte en el orden en que se reciben. En caso de retrasos inesperados, no envíe nuevos tickets ya que esto rescerá la fecha y la hora de su boleto inicial, enviando sus boletos al final de la cola.Si desea agregar más detalles a su ticket, solo responda a este correo electrónico.Atentamente,Equipo de Soporte Razer Gold and SilverMantenga segura su identificación de Razer. Nunca le pediremos su contraseña por ningún motivo[---002:001520:23880---]

[Image]Los servicios que requieran reparación o sustitución tendrán un tiempo de entrega mayor debido a las circunstancias especiales ocasionadas por la COVID-19. Pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda ocasionar y apreciamos tu comprensión en este momento crítico.Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta. Si no recibimos un mensaje suyo dentro de 130 horas, daremos su incidencia por solucionada. Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic aquíAsuntoReclamación: Negativa de garantia - (CPTES01123102-36)Respuesta Por Correo electrónico (Christian) (06/12/2020 08:09)Hola Mr.MS.,¡Buenos días! Espero que este correo electrónico te encuentre bien.Cerraré este caso, ya que ya hay un duplicado, donde estoy brindando y recibiendo información para que podamos entender mejor lo que pasó.Responde a este número de caso: 201124-000871.Apreciamos mucho tu respuesta.Gracias por comunicarte con el equipo de soporte técnico de Razer. ¡Que tengas un buen día!Atentamente,ChristianSoporte técnico de RΛZΞR PeriN° de referencia de pregunta 201206-001652 * Fecha de creación: 06/12/2020 06:07 * Fecha de última actualización: 06/12/2020 08:09 * Estado: En espera[---002:001194:51914---]

Hola, Francisco: Espero que este correo electrónico me encuentre bien. Mi nombre es Jessa y te ayudaré más con tu inquietud. Lamentamos saber que tu Razer Naga Chroma se consideró defectuoso, te pedimos disculpas por las molestias que esto ha causado, ten la seguridad de que agotaremos nuestros recursos para ayudarte con tu inquietud. Con respecto a tu RMA, al verificar la información que proporcionaste, me temo que no podemos continuar con el proceso. Una de las informaciones necesarias para continuar con el RMA es el comprobante de compra, esto es para que validemos la autentificación de tu dispositivo y también para verificar tus reclamos de garantía. Los productos comprados a través de distribuidores no autorizados a menudo se utilizan como productos falsificados, reembalados, defectuosos o del mercado gris. Es posible que estas unidades no estén diseñadas y empaquetadas para funcionar en tu país y que no cumplan con todos los requisitos legales y de seguridad. Razer no podrá respetar la garantía limitada sobre productos no comprados a un distribuidor autorizado o que estén fuera del periodo de garantía limitada. Si has comprado el producto a un distribuidor no autorizado, todos los problemas de asistencia y garantía limitada deben dirigirse a ese distribuidor.Razer cuenta con estas medidas para proteger tanto a nuestros valiosos clientes como a los revendedores.Una vez que nos proporciones la información, procederemos en consecuencia. Si necesitas asistencia inmediata, vuelve a este correo electrónico o puedes contactarnos en https://support.razer.com/contact-support/?c=ph. Apreciamos tu paciencia y comprensión. Por favor, mantente bien y saludable. ¡Esperamos recibir noticias tuyas pronto! Te deseo lo mejor, JessaAsistencia de Razer.Para jugadores, por jugadores-----------------------------------------------------------------------------Ante esta respuesta volvemos otra vez al punto de partida, os excusáis en lo del distribuidor autorizado cuando la compra se ha realizado a un vendedor legitimo. La garantia esta registrada oficialmente en vuestra web con su fecha y su código de verificación podéis darme tantas largas como queráis, yo no tengo prisa pues ya adquiri otro ratón de otra compañía. Lo único que quiero ahora es que asumáis vuestra garantía, mañana o dentro de un año y sino que asumais la responsabilidad legal.

[Image]Los servicios que requieran reparación o sustitución tendrán un tiempo de entrega mayor debido a las circunstancias especiales ocasionadas por la COVID-19. Pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda ocasionar y apreciamos tu comprensión en este momento crítico.Hola, ¡Gracias por contactar con Razer!Tu número de caso de asistencia es: 201226-000137Un miembro de nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en las próximas 120 horas. Mientras esperas, echa un vistazo a nuestra Communidad Insider, donde puede que obtengas respuestas de manera inmediata.Si necesitas asistencia inmediata, puedes contactar con nosotros por chat. Ten en cuenta que las horas del chat y la disponibilidad pueden variar según la región. Para más información, visita s:support.razer.com/contact-support.¡Estamos a tu disposición para ayudarte!For Gamers by Gamers,Equipo de asistencia de Razers:support.razer.coms:insider.razer.comHola ,Nuestro equipo de soporte ha recibido su mensaje. Su número de ticket es: 201226-000137Algunos servicios de Razer se han visto afectados debido a las circunstancias únicas causadas por COVID-19. Disculpe las molestias y le agradecemos su comprensión durante este período crítico.Tenga en cuenta que respondemos a las llamadas de soporte en el orden en que se reciben. En caso de retrasos inesperados, no envíe nuevos tickets ya que esto rescerá la fecha y la hora de su boleto inicial, enviando sus boletos al final de la cola.Si desea agregar más detalles a su ticket, solo responda a este correo electrónico.Atentamente,Equipo de Soporte Razer Gold and SilverMantenga segura su identificación de Razer. Nunca le pediremos su contraseña por ningún motivo[---002:001520:23878---]

[Image]Los servicios que requieran reparación o sustitución tendrán un tiempo de entrega mayor debido a las circunstancias especiales ocasionadas por la COVID-19. Pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda ocasionar y apreciamos tu comprensión en este momento crítico.Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta. Si no recibimos un mensaje suyo dentro de 130 horas, daremos su incidencia por solucionada. Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic aquíAsuntoRespuesta: Negativa de garantia - (CPTES01123102-36)Respuesta Por Correo electrónico (Christian) (25/12/2020 12:14)Hola, señor/señora.Esperamos que este correo sean buenas noticias para ti.Gracias por ponerte en contacto con el soporte técnico de Razer. Mi nombre es Christian: será un placer atenderte hoy.Cómo puedo ayudarte hoy?Gracias por comunicarte con el equipo de soporte técnico de Razer. ¡Que tengas un buen día!Best regards,ChristianRΛZΞR Peri Tech SupportN° de referencia de pregunta 201226-000137 * Fecha de creación: 25/12/2020 10:22 * Fecha de última actualización: 25/12/2020 12:14 * Estado: En espera[---002:001117:45027---]

Bueno debido a que no parece que queráis cumplir las condiciones de vuestra garantía, quisiera poner una reclamación en vuestro libro de reclamaciones según me asesoran en Consumo. Espero vuestra respuesta con link al mismo.

[Image]Los servicios que requieran reparación o sustitución tendrán un tiempo de entrega mayor debido a las circunstancias especiales ocasionadas por la COVID-19. Pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda ocasionar y apreciamos tu comprensión en este momento crítico.Hola, ¡Gracias por contactar con Razer!Tu número de caso de asistencia es: 210102-002268Un miembro de nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo por correo electrónico en las próximas 120 horas. Mientras esperas, echa un vistazo a nuestra Communidad Insider, donde puede que obtengas respuestas de manera inmediata.Si necesitas asistencia inmediata, puedes contactar con nosotros por chat. Ten en cuenta que las horas del chat y la disponibilidad pueden variar según la región. Para más información, visita s:support.razer.com/contact-support.¡Estamos a tu disposición para ayudarte!For Gamers by Gamers,Equipo de asistencia de Razers:support.razer.coms:insider.razer.comHola ,Nuestro equipo de soporte ha recibido su mensaje. Su número de ticket es: 210102-002268Algunos servicios de Razer se han visto afectados debido a las circunstancias únicas causadas por COVID-19. Disculpe las molestias y le agradecemos su comprensión durante este período crítico.Tenga en cuenta que respondemos a las llamadas de soporte en el orden en que se reciben. En caso de retrasos inesperados, no envíe nuevos tickets ya que esto rescerá la fecha y la hora de su boleto inicial, enviando sus boletos al final de la cola.Si desea agregar más detalles a su ticket, solo responda a este correo electrónico.Atentamente,Equipo de Soporte Razer Gold and SilverMantenga segura su identificación de Razer. Nunca le pediremos su contraseña por ningún motivo[---002:001520:23878---]