1. Exposición de los hechos
El 20 de febrero de 2024, realicé a través de la plataforma eBay la compra de dos cajas de cartas coleccionables Sorcery Gothic a un vendedor ubicado en Portugal. El importe total abonado, incluyendo gastos de envío y gestión, fue de 322,21 euros.
En mi cuenta de eBay figuraba mi dirección completa salvo el piso y la letra, aunque sí constaban correctamente la calle y el número.
El 27 de febrero, la empresa de transporte portuguesa CTT intentó la entrega, pero al faltar el piso y la letra no pudieron completarla. En ningún momento intentaron contactarme telefónicamente, a pesar de que solo faltaba ese pequeño dato.
Tras conocer la incidencia, me registré en CTT e intenté actualizar la dirección. También contacté telefónicamente con ellos, pero me informaron de que solo el remitente podía solicitar la corrección, ya que el envío estaba bloqueado. Únicamente era necesario añadir el piso y la letra.
Informé de ello al vendedor, quien reconoció la situación. Sin embargo, no gestionó la modificación y el paquete fue devuelto al remitente el 24 de marzo, tal como consta en el seguimiento oficial y en la prueba de recepción del propio vendedor.
2. Solicitud de reembolso en eBay
El 19 de marzo, al ver que el paquete estaba en proceso de devolución, abrí una solicitud de reembolso en eBay.
El 21 de marzo, el vendedor intervino en el caso y aceptó realizar un reembolso parcial, excluyendo los gastos de envío, una vez recibiera el paquete y comprobara su estado. Yo acepté expresamente esta solución.
El 25 de marzo, el vendedor confirmó que había recibido el paquete en perfecto estado y reiteró su disposición a realizar el reembolso parcial. Sin embargo, indicó que eBay no le permitía procesar un reembolso parcial, ya que la plataforma solo le ofrecía la opción de reembolso total.
3. Resolución de eBay
El 26 de marzo, eBay resolvió el caso en mi contra alegando que el transportista había intentado la entrega y que, por tanto, no me correspondía ningún reembolso.
Además, eBay me indicó que podía recoger el paquete en la oficina del transportista… en Lisboa, a pesar de que yo resido en Madrid y el paquete ya estaba en manos del vendedor.
Tras presentar un recurso explicando que:
El vendedor tiene el producto en su poder.
Ambas partes habíamos acordado un reembolso parcial.
Yo asumía los gastos de envío.
eBay volvió a rechazar la reclamación afirmando que no podían hacer nada.
Desde ese momento, el vendedor ha dejado de responder y se ha quedado con el producto y con el importe íntegro, sin que eBay haya ofrecido ninguna solución ni haya aplicado su supuesta “protección al comprador”.
4. Motivos de la reclamación
Considero que eBay ha actuado de forma negligente y contraria a los derechos del consumidor por los siguientes motivos:
El vendedor ha recuperado el producto en perfecto estado, por lo que no existe justificación para que yo pierda el importe pagado.
Ambas partes acordamos un reembolso parcial, pero eBay no facilitó el procedimiento.
La resolución de eBay me obliga a recoger un paquete en otro país, algo completamente irrazonable.
La plataforma no ha protegido mis derechos como comprador, permitiendo que el vendedor conserve simultáneamente el producto y el dinero.
La incidencia se debió a un dato menor en la dirección, pero el vendedor pudo haber solicitado la corrección y no lo hizo.
5. Solicito a la OCU
Que requiera a eBay a cumplir con su obligación de protección al comprador.
Que se obligue al vendedor o a eBay a reembolsar el importe correspondiente, al menos en la modalidad de reembolso parcial acordada por ambas partes.
Que se revise el procedimiento de resolución de disputas de eBay, ya que en este caso ha resultado claramente perjudicial e injusto para el consumidor.
6. Documentación adjunta
Adjunto todas las pruebas:
Capturas de la conversación con el vendedor.
Seguimiento del envío y prueba de devolución al remitente.
Mensajes de eBay y resoluciones del caso.
Aceptación del reembolso parcial por parte del vendedor.
