RECLAMACION A CAMPER POR NEGARSE A ENVIARME LA FACTURA TAX FREE PARA PRESENTAR EN EL AEROPUERTO Ademas de los 15 dias de espera en recibir el producto y el haberme obligado a enviarles informacion privada (DNI/Pasaporte) para desbloquear un envioMotivo de Reclamacion: Camper tardo 15 dias en realizarme el envio, bloqueo mi envio y me obligo a enviarles DNI/Pasaporte del receptor para desbloquearlo. Despues se han negado a proporcionarme el TAX Free despues de haberles enviado toda la documentacion exigida seguiendo el proceso que me indicaron por telefono.Exijo: mi derecho a la devolucion del Tax Free correspondiente a la compra de 6 pares de zapatos (valorados en 330 euros), como es mi derecho como pasajero por compra en un pais del que no soy residente y asi como indica la ley actual.El pasado dia 25 de Julio 2019 quise realizar una compra de Camper de 6 pares de zapatos (valorada en 330 Euros). Como soy residente fuera de la Comunidad Europea me puse en contacto con ellos por telefono para saber cual seria la mejor forma de hacerlo, como conseguir todos los modelos de zapatos que necesitaba (para mi y mi familia), y para que me aplicasen el tax free.Ya que como no tengo residencia fisica en Espana, y como no habia ninguna tienda Camper disponible cerca de la zona de destino de mi viaje donde pudiera recoger los zapatos, me dijeron que cuando hiciese el pedido lo enviase a la direccion de un familiar. Les pregunte que cuando tardaban en enviarlo y me dijeron que maximo 72 horas. Me recomendaron tambien hacerlo en varios pedidos para que los zapatos pudieran salir antes (cosa que no entendi porque no se que logistical lleva la empresa). Ademas les pregunte por el Tax Free y me dijeron que no habria ningun problema en solicitarlo una vez recibidos los zapatos.Asi que el dia 27 de Julio, siguiendo las instrucciones de Camper, desde la cuenta de correo de mi marido hice una compra de 3 pares de zapatos (165 euros), y desde la mia hice otra compra de otros 3 pares de zapatos (165 euros mas). Ambos pusimos la compra a nombre de mi padre y a su direccion siguiendo las instrucciones de Camper.Al dia siguiente de realizar el pedido un trabajador de Camper llamo al telefono movil de mi padre para preguntarle porque dos pedidos que se habian realizado desde un pais fuera de la Comunidad Europea estaban direccionados a una ciudad en Espana. Mi padre les explico lo que ya Camper habia aconsejado, que yo, como no residente, habia sido solicitada por Camper el poner el envio a la direccion de un familiar.A las 72 horas de la confirmacion aun no habian salido los envios. 4 dias despues llego la confirmacion de que todos los pedidos se habian dividido en pequenos pedidos. A los 7 dias llego un par de zapatos, a los 8 dias llego otro par de zapatos. Asi sucesivamente hasta que pasados casi 10 dias desde el primer contacto con Camper me enviaron un mensaje diciendo que mi pedido estaba bloqueado en Alemania. Que para desbloquearlo debia enviar mi DNI/Pasaporte. Llame a Camper para preguntarles porque me habian bloqueado el pedido y no me dieron explicacion. Les dije que les enviaba mi pasaporte para desbloquearlo y se negaron, me dijeron que tenia que enviar el pasaporte del receptor del envio, mi padre. Les pregunte que porque tenia que enviar el DNI del receptor del envio cuando no se trata de un envio de portes debidos, sino portes pagados, y que porque tenia que enviarles esa documentacion privada para desbloquear un envio. Me dijeron que asi era el proceso y que si no les enviaba el pasaporte del receptor cancelaban el envio. Creo que esto ya va en contra de la ley de proteccion de datos y la privacidad del consumidor. Desde cuando al realizar una compra online hay que identificarse con el pasaporte/DNI para recibir un pedido. Porque lo bloquearon. porque me amenzaron con cancelar el pedido si no les enviaba la documentacion? (todo esta por escrito en los emails adjuntos)Finalmente consegui convencer a mi familiar para que enviase su DNI para que desbloquearan el pedido (lo que va en contra de la ley de privacidad de datos y unas cuantas leyes mas segun creo entender) y finalmente desbloquearon el pedido, que llego 15 dias despues de la compra inicial.Asi mismo, siguiendo el proceso que Camper me habia indicado, solicite la facture proforma DIVA para solicitar la devolucion del IVA / TAX FREE.De los 3 correos que envie desde una de las direcciones de correo con la que realice uno de los pedidos NUNCA ME CONTESTARON. Y desde la otra direccion de correo, envie mas de 15 correos, Camper hizo todo lo possible por demorar el proceso y EVITAR ENVIARNOS EL TAX FREE:• Primero demoraron su respuesta en varios dias (entiendo que para ver si se iba nuestro avion y asi perdiamos la oportunidad de reclamara el Tax Free)• Despues de varios dias nos pidieron los datos de Pasaporte / Nombre / Lugar de Residencia (informacion que envie inmediatamente con los datos mios y de mi marido, por si necesitaban justificarlo por envois o lo que fuese su normativa interna que desconozco)• Dias despues (siguiendo la demora para ver si nos ibamos del pais antes) SE NEGARON A DARNOS LAS FACTURAS PARA EL TAX FREE alegando que solo se hacia en sus tiendas. Les conteste inmediatamente que otra compania “Lipault” (de Samsonite) le habia pedido el TAX FREE e inmediatamente me enviaron la facture del Tax Free para que rellenarse yo los datos y lo presentase en el aeropuerto con mi pasaporte, como hacen TODAS LA COMPANIAS, online o no online segun la actual normative de comercio. Ademas habia seguido sus instrucciones y ya les habia enviado la informacion que necesitaban. • Dias mas tarde, a pesar de mi insistencia SE NEGARON DE NUEVO a darme las facturas para el TAX FREE diciendo que por motivos para evitar fraud no me lo podian enviar. No entiendo su significado de fraud si en todo momento segui el proceso que ellos habian impuesto para realizar la compra. Yo no me hubiera gastado mas de 330 euros en 6 pares de zapatos si de antemano no hubiera tenido la garantia de que la devolucion del IVA iba a ser realizada siguiendo los procesos legales.Despues de mucho insistir, Camper se ha negado en rotundo a enviarme el TAX FREE, que es mi derecho, por lo que antes de la salida de mi avion, no lo pude solicitar en la Aduana.En el aeropuerto me re-dirigieron a ustedes para presentarles la reclamacion, los justificantes de compra, asi como la negativa de la empresa a realizar el TAX FREE (y su demora a proposito, para ver si salia el avion y perdiamos la oportunidad de presentar las facturas, en el caso de que nos las hubieran enviado) y solicitar su ayuda. Ya que pude presentas el resto de mis facturas DIVA por mis compras online con excepcion de Camper, que se nego a entragarmelas.Muchas gracias de nuevo y permanezco a la espera de sus noticias.
