Adquirí una bomba de calor Saunier Duval Genia Air Split HA 8-5 instalada en octubre de 2022. Con poco más de tres años de uso doméstico, el equipo ha sufrido una pérdida total de gas refrigerante debido al fallo de un sensor del circuito frigorífico.
He tenido que asumir una reparación de 920,27 € a través de su Servicio Técnico Oficial en Castellón (Expediente: 120501490017 / Cliente: 2017705). Al solicitar a Saunier Duval una atención comercial por tratarse de un fallo claramente prematuro en un componente de un equipo de tan alta gama (el gas no es un consumible y no debería perderse en 3 años), la marca matriz ni siquiera se ha dignado a contestarme directamente.
Se han escondido delegando la tarea de dar la negativa a su servicio técnico local, escudándose en que la garantía legal acaba de expirar y en que no dispongo de contrato de mantenimiento de pago.
Es inaceptable que una bomba de calor de este coste sufra estas averías en tan poco tiempo, demostrando una dudosa calidad de fabricación en sus componentes. Pero es aún más grave la nula atención al cliente de la central de Saunier Duval, que no da la cara ante sus usuarios. Solicito a la marca la revisión de mi expediente y el reembolso, total o parcial, del coste de la reparación como gesto de responsabilidad comercial.
