Negativa de ARVAL a proporcionar una solución de movilidad tras dos siniestros con culpa de terceros

Soy cliente de ARVAL y pago aproximadamente 480 € al mes por mi vehículo de renting. He sufrido dos accidentes de tráfico distintos en los que la responsabilidad corresponde a terceros. ARVAL ha abierto los expedientes 21000930161 y 21001064125 y reconoce que ambos son siniestros con culpa contraria. ARVAL me solicita que repare el vehículo a través de su red de talleres, pero se niega a proporcionar una solución de movilidad o vehículo de sustitución durante el periodo de reparación alegando que dicha cobertura no está incluida en mi contrato. La única alternativa ofrecida por ARVAL es que alquile un vehículo por mi cuenta y riesgo para posteriormente intentar reclamar el coste a la aseguradora contraria, sin ofrecer ninguna garantía de reembolso. No dispongo de medios económicos para asumir el coste de un vehículo de alquiler durante un periodo indeterminado mientras continúo pagando la cuota mensual del renting. Considero injusto e irrazonable que, siendo la víctima de dos accidentes causados por terceros, deba asumir el riesgo económico y la falta de movilidad derivada de dichos siniestros. Solicito la intervención de la OCU para revisar la actuación de ARVAL y ayudar a obtener una solución de movilidad razonable mientras se tramitan y reparan ambos siniestros.

Buenos días: Nos ponemos en contacto con usted para darle respuesta a su reclamación que nos ha comunicado a través del portal de la OCU. He de indicarle que lo que nos solicita no es posible. A la hora de realizar el contrato no se contempló el vehículo de sustitución, por lo que no es posible que Arval se lo deje como indica, el echo de tener un renting, no significa que lo tenga todo incluido, se incluye lo que usted pacta o habla con el comercial. La reparación o el daño causado no es porque un contrario nos ha causado daño, no es que Arval no envié el perito, no reclame al taller o a la compañía contraria, esta todo aceptado a la espera de que se repara el vehículo según su movilidad. La única opción es reclamarlo a la compañía causante del daño, pero previamente el abono ha de ser realizado por usted para poder justificar ese perjuicio. Reciba un cordial saludo. Nerea Gamo Gutierrez GESTOR SEGUIMIENTOS PARTNERS-FLEX SERVICIOS DE FLOTAS ARRENDAMIENTO DE SERVICIOS DE ARVAL ARVAL SERVICE LEASE Arval Service Lease SA seguimientos.partner@arval.es 910351874 14 Calle de Anabel Segura, 28108 ALCOBENDAS