Hola, el 17/8/23 realicé un pedido por vía telemática de una lavadora INDESIT, por valor de 408,9 euros y en la última página del proceso me preguntaba si quería hacer uso de un cheque regalo que habíamos recibido con anterioridad por valor de 313,12 euros, marcando dicha opción en el desplegable para que efectivamente fuese aplicado. Una vez aplicado dicho descuento, el precio debiera haber sido reducido finalmente al valor de 95,78 euros, por lo que marqué la opción de ACEPTAR y a continuación la página me dirigió a la plataforma de pago mediante tarjeta de crédito. Posteriormente, a principios del siguiente mes de septiembre, al comprobar el extracto de los movimientos de la tarjeta, pude comprobar que no se había aplicado el cheque descuento, por lo que me pongo en contacto por vía telefónica en primer lugar, informándome de una dirección de correo electrónico a la debo dirigir la reclamación. A partir de ese momento procedo a redactar y enviar la correspondiente reclamación en la que recibo una respuesta negativa con fecha de 5/9/23. Al día siguiente, a través de su plataforma de venta online ECOMMERCE me responden que abren una incidencia con número de expediente 23095644344.Con fecha de 7/9/23 recibo una respuesta por vía e-mail que textualmente me dice En relación a su consulta sobre su cheque club, le informamos de que por error informático no se puede descontar el cheque en su pedido 575443.Sigue disponible para futuras compras Nº9911169750907 por importe 313.12€ de válido hasta el 31/12/2023. en el que claramente reconocen que se ha producido un error informático y ese es el motivo por el que no se puede aplicar el cheque regalo.A partir de ese momento vuelvo a responder al e-mail alegando a este reconocimiento tácito y vuelvo a recibir otra respuesta en la que se me comunica que de nuevo se abre otra incidencia con número 23095651624 y con posterioridad otro volviendo a repetir que por error informático no puede aplicarse el cheque descuento y así sucesivamente, van abriendo incidencias y enviando negativas hasta en tres ocasiones diferentes, lo que me lleva a decidir que no voy a continuar ejerciendo esta vía de reclamación por verla totalmente absurda, desesperante e improductiva, por lo que espero obtener alguna respuesta finalmente positiva por esta otra vía.Para mayor abundancia en uno de los correos les explico textualmente lo siguiente Cuando decidimos comprar la lavadora, podríamos haberla buscado en la infinidad de vendedores que se encuentran en el mercado, pero en ningún momento llegamos a plantearnos la cuestión, dado que teníamos el cheque regalo y era una muy buena oportunidad para aprovecharlo. Una vez tomada esta decisión, estuvimos estudiando qué marca y modelo se ajustaba mejor a nuestras preferencias y necesidades, dándose el caso de que la lavadora que más nos convencía era un modelo de la marca SAUBER, pero dar todos los pasos a través de la página web para llevar a cabo la operación de compra, no nos daba la opción de poder hacer uso del cheque regalo, por lo que me puse en contacto con la tienda de ustedes aquí en Sevilla y no me pudieron explicar el motivo, por lo que me proporcionaron un teléfono de Madrid y una vez que contacté me explicaron que esa lavadora no era compatible con la aplicación del cheque regalo, porque la vendía directamente la marca y no LEROY MERLIN. A partir de ese momento, nos pusimos a buscar de nuevo una lavadora que fuese vendida por LEROY MERLIN, decidiéndonos finalmente por la lavadora que acabamos comprando y que es objeto de la incidencia en la que nos encontramos inmersos. Todo ello para que entendiesen la importancia que para nosotros tiene que se pueda aplicar el cheque en esta compra y no en otras posteriores.
