Solicito la intervención de OCU ante la negativa de Amazon.es a hacerse cargo de un producto que presenta un defecto prematuro de fabricación/materiales, pese a encontrarse todavía dentro del plazo de garantía legal.
El producto reclamado es un bañador de neopreno de la marca Zone3, adquirido en Amazon.es el 20 de junio de 2024, por un importe total de 59,99 €.
Actualmente el bañador presenta una rotura de la cremallera y un descosido del neopreno, deterioros que afectan directamente a la integridad, funcionalidad, seguridad y vida útil del producto, impidiendo o dificultando considerablemente su utilización para la finalidad para la que fue diseñado.
Antes de presentar esta reclamación contacté directamente con Zone3, fabricante de la prenda, para explicarles el problema. Desde Zone3 se me manifestó que han tenido conocimiento de otros casos similares en bañadores en los que se producen problemas de este tipo, y se me indicó expresamente que debía dirigirme a Amazon para gestionar la garantía correspondiente.
Sin embargo, Amazon se niega a asumir la garantía alegando simplemente que el deterioro se debe al “uso”.
No estoy de acuerdo con dicha valoración, ya que se trata de un producto de una marca especializada, adquirido por un precio de casi 60 €, que no debería presentar una rotura prematura de la cremallera ni un descosido del neopreno tras aproximadamente dos años de uso normal y para la finalidad para la que fue diseñado.
La legislación española establece una garantía legal de tres años para los bienes nuevos. El artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del bien.
Asimismo, el artículo 118 establece el derecho del consumidor a exigir la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que alguna de estas medidas resulte imposible o desproporcionada. Estas medidas deben realizarse gratuitamente para el consumidor.
En caso de que la reparación o sustitución no sea posible, no se realice en un plazo razonable o el empresario manifieste que no va a poner el producto en conformidad, la legislación contempla también la resolución del contrato, en los términos establecidos legalmente.
Por tanto, considero insuficiente la respuesta de Amazon consistente exclusivamente en atribuir la avería al “uso”, sin aportar ningún informe técnico, peritaje o explicación objetiva que permita acreditar que la rotura de la cremallera y el descosido del neopreno se deben a un uso inadecuado por parte del consumidor.
Además, resulta especialmente relevante que el propio fabricante, Zone3, me haya comunicado que existen otros casos conocidos de problemas similares en sus bañadores, circunstancia que puede ser indicativa de un problema relacionado con los materiales, costuras, cremalleras, adhesivos, fabricación o durabilidad del producto.
Una cremallera constituye además un elemento esencial para el correcto funcionamiento de un bañador de neopreno. Su rotura, junto con el descosido del propio neopreno, supone un deterioro prematuro que compromete la funcionalidad del producto y resulta difícilmente compatible con la durabilidad razonablemente esperable de un artículo de estas características.
SOLICITO:
1. Que Amazon reconsidere su negativa a aplicar la garantía legal, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
2. Que se proceda a la reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el consumidor y, en caso de que estas soluciones no sean posibles o no se realicen en las condiciones legalmente establecidas, solicito la resolución de la compraventa y la devolución del importe abonado (59,99 €).
3. Que Amazon facilite por escrito la justificación técnica concreta en la que basa su afirmación de que la rotura de la cremallera y el descosido del neopreno se deben exclusivamente al uso, especialmente teniendo en cuenta que el fabricante Zone3 ha reconocido la existencia de otros casos similares.
Considero que un bañador de neopreno de estas características debe mantener unas condiciones razonables de calidad, resistencia y durabilidad durante un período sustancialmente superior al transcurrido.
En caso de que Amazon mantenga su negativa a cumplir con sus obligaciones legales, me reservo expresamente el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo competentes y ante la OMIC, aportando todas las comunicaciones mantenidas con Amazon y Zone3, fotografías del defecto, justificante de compra y cualquier otra documentación que resulte necesaria para acreditar los hechos.
Adjunto como documentación justificativa:
* Factura/justificante de compra de Amazon.
* Fotografías de la rotura de la cremallera y del descosido del neopreno.
* Comunicaciones mantenidas con Amazon.
Solicito que OCU medie para que Amazon cumpla con sus obligaciones legales en materia de garantía y falta de conformidad, y que se reconozcan mis derechos como consumidor.
