negativa a responder

Como miembro premium, uso mi suscripción gratuita de 3 meses en la cuenta. Deciden cambiarme a miembro básico para cobrarme 2 cuotas mensuales por hacerlo, entonces me pongo en contacto con mi club. Dicen que no soy premium, a pesar de haberme cobrado por ser premium durante 6 meses. Reiteran su afirmación. Demuestro que están equivocados. Luego, sin previo aviso, días después me dicen que enviaron un mensaje al equipo de soporte y que me responderían con una respuesta, bueno, 10 días después, nada. Sugiero que están demorando el cobro de nuevo en el próximo mes. Ahora quiero los reembolsos que me deben, ya sea el cobro excesivo de 10 euros durante 6 meses o los 2 cargos por congelar la membresía en los últimos 2 meses, además de tener que reclamar esto varias veces debido a las deficiencias de sus sistemas y la falta de personas contactables, lo que genera grandes retrasos en obtener una solución. Los clientes son pacientes, pero es evidente que Synergym no demora el pago, pero tiene un proceso largo y lento para reembolsar el dinero, si es que alguna vez lo hacen; de lo contrario, lo veremos en los tribunales.

Buenas tardes, Mark Lamentamos la situación y nos gustaría investigar el caso para poder darte una respuesta. ¿Podrías indicarnos tu DNI para localizar tu ficha? Estamos en contacto, un saludo. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, y L.O. 3/2018 de Protección de Datos, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING, con dirección en Pº Marítimo Pablo Ruiz Picasso n15-19; CP: 29016, Málaga para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les préstamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679 y la L.O. 3/2018 de Protección de Datos. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. SYNERGYM HOLDING se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. Para información y consultas visite nuestra web: :www.synergym.es POR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS: 1.- Borra la dirección del remitente, así como cualquier otra dirección que aparezca en el cuerpo del mensaje. 2.- Protege las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en la línea de CCO (CON COPIA OCULTA) Combatir el spam es tarea de todos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: viernes, 15 de agosto de 2025 19:30 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: negativa a responder ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

124000790

Buenos días, No encontramos información alguna en la reclamación enviada. Quedamos a la espera, un saludo. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, y L.O. 3/2018 de Protección de Datos, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING, con dirección en Pº Marítimo Pablo Ruiz Picasso n15-19; CP: 29016, Málaga para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les préstamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679 y la L.O. 3/2018 de Protección de Datos. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. SYNERGYM HOLDING se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. Para información y consultas visite nuestra web: :www.synergym.es POR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS: 1.- Borra la dirección del remitente, así como cualquier otra dirección que aparezca en el cuerpo del mensaje. 2.- Protege las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en la línea de CCO (CON COPIA OCULTA) Combatir el spam es tarea de todos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 21 de agosto de 2025 15:01 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de MARK J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Numero de pasaporte - 124000790 Observo que mi club, Lakua, dijo que les enviaron toda la información relevante el 6 de agosto, pero aún así eligen causar demoras y no responder con ninguna solución. Hoy, 25 de agosto

Passport number - 124000790 I note that my club, Lakua, said they sent them all the relevant information on August 6th, but they still choose to cause delays and not respond with any solutions. Today, August 28th. Original claim as above since they are not able to navigate : As a premium member, I use my free 3-month subscription on the account. They decide to upgrade me to a basic membership and charge me two monthly fees for doing so, so I contact my club. They say I'm not a premium member, despite having charged me for being premium for six months. They reiterate their claim. I prove them wrong. Then, without warning, days later they tell me they've messaged the support team and would get back to me with a response. Well, 10 days later, nothing. I suggest they're delaying charging me again for the next month. Now I want the refunds they owe me, either the €10 overcharge over six months or the two membership freeze charges in the last two months. I've also had to file this claim multiple times due to the weaknesses of their systems and the lack of contactable people, which causes long delays in getting a solution. Customers are patient, but Synergym clearly doesn't delay payment, but it has a long and slow process for refunding the money, if they ever do; otherwise, we'll see it in court

Estoy cansado de esperar estos procesos lentos. Como saben, he estado esperando una solución desde el 6 de agosto. You have not addressed my main issue - i have been getting charged for freezing my membership for 3 months - as you noted i am a premium member and have been since January. Yet i am being charged these fees wrongly, and you are not acting to put this correct or refund?? My club in Lakua told me they contacted you on 6th August and to date, no solution has been given, and the club have not contacted me back to update me on anything What do you plan to do to correct this, and the extreme delay in handling this? It is ridiculous, so much i think i would rather move gym without an adequate solution. In any case, the home gym will need moving from Lakua, whose staff have been basically useless, to San Martin, who hopefully if i have an issue will be of some assistance. I have to note, since I mentioned I have had to make this claim, the club and staff at Lakua gym have REFUSED TO RESPOND or assist further - it is now not known if they have heard back or submitted anything to the support team on the 6th August, as they said they had. I wait to see what you suggest to correct this stress and time waited for solution, over 3 weeks is ridiculous

Buenas tardes, Disculpe las molestias, pero para atender su queja o incidencia necesitamos que nos describa los hechos. Muchas gracias, un saludo. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, y L.O. 3/2018 de Protección de Datos, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING, con dirección en Pº Marítimo Pablo Ruiz Picasso n15-19; CP: 29016, Málaga para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les préstamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679 y la L.O. 3/2018 de Protección de Datos. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. SYNERGYM HOLDING se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. Para información y consultas visite nuestra web: :www.synergym.es POR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS: 1.- Borra la dirección del remitente, así como cualquier otra dirección que aparezca en el cuerpo del mensaje. 2.- Protege las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en la línea de CCO (CON COPIA OCULTA) Combatir el spam es tarea de todos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 25 de agosto de 2025 13:00 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de MARK J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

1. Me cobraron cuotas de membresía congeladas a pesar de que se anunciaba que mi tipo de membresía incluye la congelación de la membresía por 3 meses. Durante estos 3 meses, me han cobrado cantidades. 2. Mi club se comunicó con ustedes el 6 de agosto para obtener una solución. Aún no han recibido ninguna solución y el club no ha respondido desde entonces. 3. Esto ha tardado casi un mes en llegar a una solución y la espera me hace perder el tiempo repitiéndome. Son una pesadilla.

Hello Mark, Thank you very much for contacting us. We have verified that you were charged the cost of the leave of absence incorrectly, so we have initiated the process of refunding the 1.99 + 2.99. We apologize for the inconvenience. Best regards. Por favor, considere su responsabilidad medioambiental antes de imprimir este email. SYNERGYM HOLDING - Aviso legal. De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos 2016/679, y L.O. 3/2018 de Protección de Datos, le informamos que los datos y la información que nos facilita a través de este medio será utilizada por SYNERGYM HOLDING, con dirección en Pº Marítimo Pablo Ruiz Picasso n15-19; CP: 29016, Málaga para la finalidad de enviarle información de cualquier tipo relativa a los servicios profesionales que les préstamos. Los datos proporcionados se conservarán mientras no solicite su cese y no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, así como cualesquiera derechos reconocidos en el RGPD 2016/679 y la L.O. 3/2018 de Protección de Datos. En virtud de la ley 34/2002 de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), este e-mail está dirigido a la persona(s) nombrada anteriormente y es de carácter confidencial, personal e intransferible. Si ha recibido este mensaje por equivocación, por favor notifíquelo inmediatamente, por teléfono o mediante e-mail, a la persona que se lo ha enviado y borre el mensaje original junto con sus ficheros anexos sin leerlo o grabarlo total o parcialmente. Gracias. SYNERGYM HOLDING se reserva las acciones legales que le correspondan contra todo tercero que acceda de forma ilegítima al contenido de cualquier mensaje externo procedente del mismo. Para información y consultas visite nuestra web: :www.synergym.es POR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS: 1.- Borra la dirección del remitente, así como cualquier otra dirección que aparezca en el cuerpo del mensaje. 2.- Protege las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en la línea de CCO (CON COPIA OCULTA) Combatir el spam es tarea de todos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 28 de agosto de 2025 13:01 Para: Synergym Atención al cliente info@synergym.es Asunto: Nuevo mensaje de MARK J ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Im waiting for an explanation as to how this happened, to know it wont again. And how it took 3 weeks for you and my club to organise such a simple, obvious error? And why the club was so reluctant to answer messages to them