En fecha 09/09/2026 ejercí el derecho de garantía de un ereader Energy Sistem con número de pedido 111349309, que les compré hace 1 año. Les envié el producto a través de Correos, el cual les llegó a sus instalaciones el 11/09/2026 (se me avisó de ello por email). Dicen que tardan de 4 a 6 semanas en el servicio técnico, y he estado casi mes y medio sin saber absolutamente nada del dispositivo, insistiendoles en que al menos me dijeran si me lo iban a reparar o no para irme yo mientras comprandome otro. Me contestan el día 22/10/2026 con un email que se nota que es automático, diciéndome que la reparación no la cubre la garantía porque es un problema que he ocasionado yo (cuando yo no he ocasionado nada). Que aporten pruebas o me den más informacion de esto, digo yo. No dan opción de yo contestar nada, porque automáticamente recibo otro email de Correos diciendome que me han enviado el paquete de vuelta. Reclamo el pésimo servicio postventa que he recibido, con mensajes emitidos todo el rato por robots o IA (no me queda claro) y solicito que, acorde a las normas de garantía de Cash Converters, si no se puede reparar se me envíe un dispositivo de las mismas características, y que si esto no es posible se me tiene que rebajar el precio abonado por el producto o emitir el reembolso del importe total que pagué.
