Por la presente, interpongo una reclamación formal en relación con el pedido realizado el pasado 6 de febrero de 2026, por un importe total de 250,00 €, el cual no he recibido hasta la fecha.
Relación de los hechos:
Notificación de pérdida: Tras semanas de incertidumbre, el día 16 de marzo de 2026, recibí una notificación oficial por parte de su plataforma confirmando que el paquete se había extraviado.
Dos días después, se me requirió completar un formulario en un plazo de 48 horas. Debido a encontrarme en un viaje académico internacional con conectividad limitada, me fue imposible acceder a dicho documento (enviado en formato imagen, dificultando su visualización con baja conexión) dentro del margen estipulado.
Al finalizar mi viaje y contactar con ustedes, se me denegó cualquier asistencia, alegando que el plazo había expirado y modificando su versión de los hechos al afirmar que el paquete figuraba como "entregado", contradiciendo su comunicación anterior.
Fundamentos de la reclamación:
Cláusulas Abusivas: Considero que imponer un plazo de solo 48 horas para una reclamación de un importe elevado (250 €) bajo la amenaza de perder todos los derechos, constituye una práctica abusiva y desproporcionada que vulnera los derechos básicos del consumidor.
Carga de la prueba: La empresa de transporte y, por extensión, Vinted como intermediario que cobra una "Tasa de Protección al Comprador", deben acreditar la entrega efectiva mediante un comprobante firmado o prueba fehaciente. La mera afirmación de "entregado" tras haber admitido previamente la pérdida es insuficiente y negligente.
Incumplimiento de contrato: He pagado por un producto y un servicio de protección que no se han materializado, resultando en un enriquecimiento injusto por parte de la plataforma.
Solicitud:
Ante la gravedad de los hechos y la falta de soluciones ofrecidas hasta el momento, solicito el reembolso íntegro de los 250,00 €.
Atentamente,
Gonzalo
