Negativa a reembolso

Hola, en enero de 2020 compré una actividad de salto en paracaídas por 270€. Tenía que elegir la fecha en la que quería realizar la actividad en un plazo de 90 días, y eso hice pero debido a la pandemia no puede realizar la actividad. Entonces me dieron otros 90 días para poder elegir otra fecha, la escogí pero me dijeron que en esa fecha no podía. Esperé un tiempo ya que no sabía en qué fecha iba a poder realizar la actividad debido tanto a asuntos personales como a la situación de la pandemia, ya que yo soy del País Vasco y la actividad era en Madrid. Como no quería que se me pasase la fecha límite escribí un correo a la empresa pero no obtuve respuesta (aunque ellos me dijeron posteriormente que me habían respondido, pero yo no tengo constancia de ello). En septiembre les volví a escribir otro correo preguntando de nuevo hasta qué día podía escoger la fecha de la actividad y en esta ocasión me respondieron que la fecha ya había pasado y por lo tanto me quedaba sin actividad y sin el dinero. Les escribí múltiples correos preguntando qué podía hacer ya que no había sido mi culpa puesto que yo sí que había elegido fecha en dos ocasiones pero no pude realizar la actividad por la pandemia y porque ellos me negaron la segunda fecha. No recibí respuesta a ninguno de los correos hasta que me tuve que poner en contacto con la empresa a través de su página de Instagram, entonces fue cuando me contestaron a un correo diciendo que no podían hacer nada porque el sistema no lo permitía. Respondí a ese correo y me ignoraron, les escribí más correos mostrando mi desacuerdo con lo ocurrido ya que había pagado por una actividad que no me dejaron realizar y tampoco obtuve ninguna respuesta. Volví a contactar con ellos a través de Instagram y de nuevo me enviaron un correo diciendo que no podían devolverme el dinero porque el sistema no lo permitía, cuando yo conozco casos en los que sí han podido devolver el dinero.

Buenos díasEl 10 de agosto de 2020 se notificó a la usuaria por correo electrónico (al email que nos indicó en el momento de realizar su reserva), que tenía hasta el 20 de Septiembre de 2020 para poder elegir una nueva fecha de realización de la actividad. Adjuntamos email enviado por uno de nuestros compañeros de Atención al cliente directamente a la usuaria con dicha información. (Rogamos que como la reclamación es pública por motivos de protección de datos el adjunto solo sea visualizado por la usuaria reclamante)Por tanto, la usuaria intentó modificar la fecha de su actividad en un momento posterior al 20 de Septiembre de 2020 por lo que la actividad de acuerdo con nuestras condiciones legales ya había caducado.Copiamos link de acceso a condiciones legales y la información correspondiente que aplica en este caso:s:www.yumping.com/condiciones-legales.php4.3.3 Posibilidad de cambio de actividad y el monedero virtualEl titular de la compra realizada tendrá derecho a solicitar un cambio de actividad en un plazo no superior a 14 días naturales a la fecha de compra, fuera cual fuere el servicio comprado a través del Portal Web. Esta condición no será aplicable para las compras marcadas con una fecha de antelación inferior a los 14 días naturales para la realización de la actividad. Otra opción que dispondrá el usuario será la de depositar el importe en un monedero virtual de YUMPING. Este importe podrá ser utilizado para la compra de cualquier actividad en cualquiera de los países en los que YUMPING tiene presencia. El dinero depositado en los monederos virtuales no caduca.Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el titular no canjee su bono el día de la fecha de la actividad indicada en el bono recibido por causa impu al usuario, el bono se considerará caducado, no siendo posible su canje, en cuyo caso el titular del bono no tendrá derecho, en ningún caso al reintegro del importe abonado o cambio.Por tanto, la usuaria desde el 10 de agosto de 2020 era plenamente consciente de que si no escía una nueva fecha de realización antes del 20 de Septiembre la actividad caducaría de forma automática.No tenemos constancia de una solicitud de cambio de fecha antes del 20 de Septiembre de 2020 por lo que no procede la devolución del importe por caducidad de la actividad de acuerdo a nuestras condiciones legales.Marta Saavedra MartínezDepartamento de AdministraciónTeléfono: 91 790 79 33www.yumping.commsaavedra@yumping.com[:www.yumping.com/skin/new2011logo-yumping-es.png]Encuentra todo lo que necesites para tu aventura.Descárgate la APP!iPhoneAndroid---------- Forwarded message ---------De: Date: dom, 31 ene 2021 a las 1:59Subject: Reclamación: Negativa a reembolso - (CPTES01183170-61)To:

Hola, yo no tengo constancia de haber recibido ese correo. En todo caso, yo SÍ que elegí la fecha para el salto en dos ocasiones, no pudiendo realizarlo no por mí culpa. En el primer caso por la pandemia y en el segundo caso por que Yumping me negó la fecha solicitada. Sigo sin entender por qué queriendo realizar la actividad no he podido realizarla y sin embargo he pagado por ella.

Buenos días A continuación detallo nuestra respuesta a la última comunicación de la usuaria:Desconocemos el motivo por el que la usuaria no tiene constancia de dicho email, pero se envió correctamente al mismo correo en el que nos poníamos en contacto con ella en todas las ocasiones y del que recibíamos siempre respuesta.Adjunto copia de una de las comunicaciones que tuvo con nuestros compañeros de Atención al Cliente en junio donde se demuestra que es un correo electrónico en el que contactábamos y obteníamos respuesta sin problema alguno (Rogamos que como la reclamación es pública por motivos de protección de datos el adjunto solo sea visualizado por la usuaria reclamante).Por tanto, reiteramos que la actividad caducó según nuestras condiciones legales porque no se esció una nueva fecha en el plazo indicado, plazo del que era plenamente consciente la usuaria tal y como se le recordó el 10 de Agosto de 2020 como hemos aportado en nuestra anterior contestaciónMarta Saavedra MartínezDepartamento de AdministraciónTeléfono: 91 790 79 33www.yumping.commsaavedra@yumping.com[:www.yumping.com/skin/new2011logo-yumping-es.png]Encuentra todo lo que necesites para tu aventura.Descárgate la APP!iPhoneAndroid---------- Forwarded message ---------De: Date: mar, 2 feb 2021 a las 18:37Subject: Respuesta: Negativa a reembolso - (CPTES01183170-61)To: