Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer complaint numbered 14207290.
According to the email, the consumer encountered a return issue. The platform values the shopping experience of consumers and immediately launched an investigation with the warehouse team.
Upon reviewing the return for order PO-186-04010363285112865, the warehouse has confirmed that the two items requested for return were not received. Therefore, the platform is unable to provide a refund for the unreceived items. If the consumer has returned the two items in another return package, please provide the tracking number of the respective return package for further verification.
Additionally, the verification results indicate that this return package also contained another two items that belong to the consumer's other orders under the current account, which have already been refunded.
At the same time, it's regret that a chargeback has been detected on this order, which currently prevents any refund processing if applicable. We kindly suggest the consumer keep track of the payment dispute status with their bank, as it may take some time for the ongoing dispute to conclude.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. If there are any discrepancies between the English and Spanish versions, please refer to the English version for the intended meaning.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado señor o señora,
Esta es una respuesta a la queja del consumidor número 14207290.
Según el correo electrónico, el consumidor tuvo un problema con la devolución del producto. La plataforma valora la experiencia de compra de los consumidores y de inmediato inició una investigación con el equipo del almacén.
Tras revisar la devolución del pedido PO-186-04010363285112865, el almacén ha confirmado que no se recibieron los dos artículos solicitados para devolución. Por lo tanto, la plataforma no puede realizar el reembolso por los artículos no recibidos. Si el cliente ha devuelto los dos artículos en un paquete de devolución diferente, por favor, proporcione el número de seguimiento de dicho paquete para una verificación adicional.
Además, los resultados de la verificación indican que este paquete de devolución también contenía otros dos artículos que pertenecen a otros pedidos del consumidor bajo la misma cuenta, y que ya han sido reembolsados.
Al mismo tiempo, lamentamos informarle que se ha detectado una disputa de pago (chargeback) en este pedido, lo que actualmente impide el procesamiento de cualquier reembolso, si este fuera el caso. Le sugerimos amablemente al cliente que consulte con su banco el estado de la disputa, ya que podría tardar algún tiempo en resolverse. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. Si existen discrepancias entre las versiones en inglés y español, por favor consulte la versión en inglés para conocer el significado pretendido.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-01-11 08:15::17 GMT
Subject
Negativa a reembolso por devolución
