VIAGOGONegativa a reembolsoBuenos días. El pasado 14 de febrero, compré dos entradas para asistir al espectáculo de Juan Dávila el 17 de marzo en el Auditorio Miguel Delibes a las 20.30 horas, adquiridas desde mi móvil en Viagogo con el número indicado en el asunto de referencia. En el mail de confirmación, se indica EN INGLÉS que las entradas estarán disponibles en la semana del evento, y que podría seguir el estado de las mismas en cualquier momento usando en la App Viagogo. Descargué la aplicación para comprobar el estado de las entradas, y es entonces, no antes, cuando informan que Viagogo no tiene influencia en las fechas en las que las organizaciones sacan las entradas a la venta, (cuando las entradas figuran como agotadas en la web oficial) recordando que están avaladas por la Garantía Viagogo. En otra de las preguntas frecuentes, reconocen que viagogo permite que terceras partes, particulares incluidos, vendan entradas en su plataforma. En algunos casos, puede aparecer el nombre del comprador original en la entrada. La entrada sigue siendo válida. Tu nombre no tiene que que ser el mismo que aparece en la entrada para que puedas acceder al evento, por lo que ni tan siquiera identifican al consumidor o usuario final , asumiendo que este puede no corresponderse con el nombre de quien aparece en las entradas, y generando una indefensión, ya que quien figura puede acceder antes.Por ello, tras intentar infructuosamente anular la operación a través del banco, he solicitado a través del chat que me reembolsen el importe total de 171,50 € correspondiente al coste de las entradas adquiridas el pasado 14 de febrero, dado que solicito desistimiento dentro del plazo de 14 días establecido en el Artículo 71 Del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.En respuesta, después de más de 15 minutos de espera y facilitar los datos, me contestan Muchas gracias por esperar, agradezco por su valioso tiempo, conforme a nuestras politicas de terminos y condiciones, todas las compras son finalizadas y no se pueden cancelar, realmente me gustaria ayudarlo de esta manera no obstante, debemos seguir las politicas y condiciones que son aplicadas en nuestra web. A traves del siguiente enlace podra verificar esta informacion, exactamente en el numeral 10 https://www.viagogo.com/secure/help/termsanAnte este tipo de circunstancias, ofrecemos la opcion alternativa que pueda poner a la venta nuevamente sus entradas a traves de nuestro sistema, es un proceso bastante sencillo y practico, a traves del cual nuestro sistema se encargara haciendo su experiencia vendiendo entradas mas sencilla.Yo contesto que está obligado a cumplir la ley y respetar los derechos de los consumidores, que no están exentos de cumplir la legalidad, y aún menos pueden obligarme a vender algo que no he recibido, negándome a perpetuar tal modus operandi que resulta una estafa, insistiendo en la falta de garantías para el comprador.El teleoperador argumenta que En terminos y condiciones, no estamos sujetos a legislacion de España, y una compra una vez confirmada se considera finalizada no podemos cancelarla, me gustaria ayudarle de esta manera pero no podemos la opcion que le brindo es una reventa de boletos para que pueda recuperar el importe pagado. Resulta s evidente que no han pasado 14 días, no ha habido entrega de producto (entrada) ni se ha llevado a cabo la prestación del servicio (espectáculo), y tampoco existen garantías de identificación del consumidor final, por lo que no se puede tener por formalizada venta alguna. No obstante, contesta que se amparan en la legislación aplicable anunciada en el articulado de los términos y condiciones: 7.4 Legislación aplicable. El presente acuerdo está regido y debe de ser interpretado en base a las Leyes del Estado de Delaware. Usted acepta la única jurisdicción de los tribunales de Delaware. viagogo AG es registrada en Suiza, con el numero de compañía CH-270.3.014.628-0 y con las dirección registrada: viagogo AG, Rue du Commerce 4, 1204, Ginebra, Suizay argumentan que todas las ventas son finales, y no se realizarán reembolsos, ni se puede cancelar ni hacer cambios.Al insistir en estas condiciones, he revisado la totalidad de las expuestas en su web https://www.viagogo.com/ec/help/termsandconditions, y les transcribo el nº 22, en cuya última frase se obligan a cumplir la legislación del estado de la unión europea en la que resida el usuario Ten en cuenta que también se aplicarán las disposiciones obligatorias de protección del consumidor de la legislación del Estado miembro en el que residas. El teleoperador en respuesta, obvia mis argumentos, y lo expuesto en relación al domicilio de Suiza, y manifiesta que son una web internacional y no están sujetos a la legislación europea: Somos un sitio web internacional que no esta sujeto a jurisdiccion de la union europea y al compra en nuestra plataforma queja sujeto el comprador y vendero a nuestros terminos y condiciones los cuales literalmente el numeral 10menciona 10 Comprar entradasUsted es responsable de leer el listado completo antes de comprometerse a comprar Entradas. Al realizar un pedido, usted celebra un contrato vinculante con el Vendedor para comprar esas Entradas. Es posible que se apliquen términos adicionales que le comunique el Vendedor. El pago se remite a StubHub y se desembolsa al vendedor de acuerdo con nuestro Acuerdo de usuario. odas las ventas son finales. No puede cambiar ni cancelar ningún pedido una vez completada la venta. (https://www.viagogo.com/secure/help/termsandconditions), y en menos de dos minutos, cierra el chat.Por tanto, según la última frase de su Apdo. 22 de Términos y condiciones deben cumplir con la legislación del país de la UE en el que resida el usuario, insisto en el reembolso de los 171,50 € del inicioSaludos
