A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa SHEIN, en relación con un pedido realizado a través de su página web.
Datos del pedido:
- Empresa: SHEIN
- Número de pedido: GSO14032N004K5G
- Fecha de compra: 06/10/2025
- Producto: Estor enrollable noche y día - gris oscuro - 140x180
- Precio: 24,34€
Motivo de la reclamación:
El producto recibido presenta defectos evidentes: el envoltorio llegó rajado, la tela del estor estaba arañada, y además, las medidas no coinciden con las indicadas en la descripción del producto (el ancho recibido es superior a los 140 cm especificados).
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente de SHEIN para solicitar una solución. Tanto la empresa, como el vendedor, únicamente me ofrecen la posibilidad de devolver el producto acudiendo personalmente a una oficina de Correos, algo que considero inaceptable por las siguientes razones:
- El producto es voluminoso y pesado (un estor de grandes dimensiones).
- Yo realicé un pedido a domicilio, por lo que no tengo la obligación de desplazarme ni de asumir molestias o gastos derivados de un error o defecto que no es responsabilidad mía.
- He propuesto tres posibles soluciones razonables:
* Sustitución del producto defectuoso por otro en buen estado, con recogida y entrega en domicilio.
* Recogida del producto en mi domicilio sin coste para mí.
* Compensación económica en caso de que decida conservar el producto defectuoso.
Sin embargo, la empresa se niega a ofrecer cualquiera de estas alternativas, limitándose a exigir que gestione la devolución personalmente.
Considero que esta actuación vulnera los derechos del consumidor recogidos en la legislación española europea, en particular los relativos a la entrega de productos conformes al contrato (artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), así como el derecho a recibir una reparación o sustitución adecuada sin inconvenientes significativos para el consumidor.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a SHEIN a ofrecer una solución ajustada a la ley y a mis derechos como consumidora.
Adjunto fotografías del producto defectuoso, del embalaje y las comunicaciones mantenidas con el SHEIN.
Atentamente,
Nuria Paniagua
