¡Gracias por contactar con nosotros!Estamos intentando contactar contigo para poder orientarte en las consultas que nos haces a través de Reclama con OCU y no ha sido posible localizarte.Para que te podamos ayudar, por favor, llama al teléfono 91 791 22 90 de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (agosto de 8:00 a 15) y pregunta por Irene Burgos.No olvides facilitarnos tu número de expediente: 106517730-38¡Esperamos tu llamada!Recibe un saludo cordial.Francisco ToméResponsable Atención al Socio[cid:029f01d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a001d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a101d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a201d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a301d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a401d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a501d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0][cid:02a601d5e656$36fe81bb$_CDOSYS2.0]De: Enviado el: lunes, 10 de febrero de 2020 19:18Para: "CC_Complain_Area@ocu.org" Asunto: CPTES00809174-00ES1JOSE MARIAGUTIERREZ4790272False635475541josejgr@gmail.comNegativa a modificar fecha de hotel por error en la reserva por mi parteConsumerHola,El pasado domingo día 19 de enero 2020, realicé la reserva de un vuelo+hotel a Ibiza, con la mala suerte de seleccionar mal la fecha en el formulario. Quería seleccionar del 7/7/2020 al 15/7/2020, pero me equivoqué en el mes y seleccioné por error el mes de junio.Una vez realizado el pago y recibir el email de confirmación, me percaté que había tenido dicho error y contacté inmediatamente con eDreams. Me dijeron que podían cambiarme el vuelo, con un coste, pero para cambiar las fechas del hotel, tenía que contactar con el propio hotel.Llamé al hotel y me dijeron que por ellos no había ningún inconveniente, pero al haber realizado la reserva a través de un tercero, tenía que ser eDreams quien lo gestionara.En esto, vi en Vueling que tenían un tiempo de cortesía, 24 horas, para poder solventar los errores humanos y pude cambiar sin problema alguno el vuelo directamente con la aerolínea.Solventado esta parte, sólo queda el hotel. Vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que van a contactar con el hotel y me dirán algo en 24h. El lunes por la tarde, al no recibir contestación, vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que el hotel no ha contestado y que me dirán algo hoy, día 21.Dado que tampoco me habían dicho nada, llamo esta tarde y me dicen que no admiten cancelaciones ni modificaciones del hotel, con lo que no sería reembolsable y pierdo el dinero.Cierto es que no contraté ningún seguro, pero entiendo que siempre hay casos y casos y un error como el mío, lo puede tener cualquiera.Dicho esto, quiero realizar el viaje, no quiero cancelarlo por gusto, únicamente cambiar las fechas, asumiendo los gastos que pertoquen y el incremento en la tarifa.También entiendo que se avisa al instante y con un tiempo prudencial para que dicho cambio se pueda llevar a cabo sin perjudicar al hotel ni a la agencia, ya que aún quedan más de seis meses.Pido por favor, que mediéis en esto, ya que entiendo que la culpa es mía por equivocarme, pero deben haber excepciones y ha sido un error humano a la hora de seleccionar la fecha en un desplegable.Muchas gracias por todo.Jose María Gutiérrez RodriguezCPTES00809174-000,0000EDREAMSTrueS.1.6
