Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy y mediante llamada telefónica he pedido la baja de su servicio, titularidad de un familiar directo y que bien les consta que soy persona autorizada para los trámites, gestión que, según ustedes, debe pasar primero por el departamento de fidelización y desde donde me deberán llamar en un plazo máximo de 72h.
Además, y tras intentar contactar nuevamente desde el mismo teléfono desde el que se realizó la primera llamada, salta una locución aludiendo a que el servicio telefónico está bloqueado en un horario concreto. Curiosamente la llamada se realiza fuera de ese horario y, si se llama al teléfono de atención a través de otro número, esa llamada si entra.
En una segunda llamada -desde otro número, ya que el mío parece bloqueado-, se les insiste en realizar la baja en ese momento, a lo cual se niegan alegando protocolo, seguridad y recordándome que tienen treinta días para ello y que, previamente, me llamarán.
Insisto en que, igual que el alta se hizo por teléfono y a la primera y que en su momento toda documentación se firmó de forma telemática, hagan lo propio con la baja, a lo que se vuelven a negar.
SOLICITO la baja inmediata de la baja del servicio, así como dejar constancia de la mala praxis que implica posponer la gestión a una llamada por parte de la empresa, así como el bloqueo descarado del número de teléfono para evitar que que el cliente pueda continuar con la gestión.
Sin otro particular, atentamente.
Pablo Fernández González
