Estimado cliente,
Como Agencia de Subscripción y Mediadora de la aseguradora HELVETIA GLOBAL SOLUTIONS LTD, nos corresponde aportar las alegaciones correspondientes, por lo que procedemos a describir los hechos.
Nos consta que el 09/11/2020 contrató la póliza nº B1136HVL0032019-SUM-0019260.
La póliza consta perfeccionada mediante firma, realizada electrónicamente en la misma fecha de contratación.
El contrato fue enviado al mail vinculado al seguro y explica, en su pág. 2 (¿Cuándo empieza y termina la cobertura?): “El seguro se renueva automáticamente cada 12 meses después de la fecha en la que lo contrataste, a no ser que nos comuniques tu intención de no renovar el contrato con 1 mes de antelación a la fecha de vencimiento.” Por este motivo, nunca emitimos aviso de renovación de la anualidad.
Hemos revisado su caso y consta contacto en fecha 27/11/2023, fuera de plazo de la anulación de la anualidad 2023-2024, pero en plazo para la actual anualidad iniciada en noviembre 2024.
Aclaramos que, desde Insurama (TuSeguroMóvil), jamás nos hemos negado a proporcionar las grabaciones de las conversaciones. Sin embargo, su obtención requiere la apertura de un proceso interno y de los datos mínimos para poder localizar, extraer y remitir.
Hemos procedido, en este caso, a la anulación, dejando sin efecto el contrato y cancelando la deuda generada desde 09/11/2024 hasta la fecha.
Rogamos disculpe cualquier molestias que podamos haberle ocasionado.
Si no está conforme con la resolución, le recordamos que tiene a su disposición en el condicionado de la póliza suscrita, diversas opciones de reclamación que podrá usar.
Un saludo,
El 10 de julio de 2025, 20:00:20 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
[E413D6-34JX2]
