Negativa a aplicar el Derecho de Desistimiento Legal - Suscripción eDreams Prime

Descripción de los hechos: El día 07/04/2026, la empresa eDreams ha realizado un cargo automático en mi tarjeta de 99,99 € en concepto de renovación anual de la suscripción eDreams Prime. Nada más recibir la notificación del cobro, me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente para ejercer mi Derecho de Desistimiento, tal como estipula la ley, ya que no deseo renovar dicha suscripción y no he hecho uso de sus servicios en este nuevo periodo. La empresa se niega a realizar el reembolso íntegro, ofreciendo únicamente una devolución parcial de 50 € (que han gestionado de forma unilateral) y bloqueando cualquier vía de reclamación formal, remitiéndome a un bucle infinito entre un chat automático y un teléfono donde no se soluciona el problema. Argumentos Legales: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva Europea 2011/83/UE, cualquier consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato de servicios contratado a distancia sin necesidad de justificación. Al tratarse de una renovación cobrada ayer mismo, estoy dentro del plazo legal. La aceptación de una devolución parcial de 50 € no invalida mi derecho a la devolución total, ya que el derecho de desistimiento es irrenunciable según el artículo 10 de la citada Ley de Consumidores. Lo que solicito (Pretensiones): El reembolso inmediato de los 49,99 € restantes hasta completar el total de 99,99 € cobrados indebidamente. La confirmación por escrito de la cancelación definitiva de mi suscripción Prime. Que cesen las trabas administrativas para ejercer un derecho legalmente reconocido.

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Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos enviado la respuesta detallada del caso a tu dirección de correo electrónico para salvaguardar tus datos personales, por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo,4645134:195447

A la atención del equipo de Travel Experience: Agradezco la detallada cronología, pero su respuesta elude el punto central de mi reclamación legal. Ustedes argumentan que el cobro es 'legítimo' basándose en una suscripción previa y avisos enviados. Sin embargo, la legislación europea de consumo (Directiva 2011/83/UE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España no condicionan el derecho de desistimiento a si el cobro es legítimo o si hubo avisos previos. El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase en un plazo de 14 días naturales. Renovación es nuevo contrato: A efectos de consumo, cada renovación anual de un servicio de suscripción digital abre un nuevo periodo de desistimiento si no se ha hecho uso del servicio en ese nuevo periodo. Irrenunciabilidad de derechos: El hecho de que un agente me haya ofrecido 50 € no extingue mi derecho legal al reembolso total, especialmente cuando la aceptación de dicha cantidad se produjo bajo la información errónea por su parte de que no tenía derecho a la devolución íntegra. Según el Art. 10 de la TRLGDCU, la renuncia a los derechos reconocidos por ley a los consumidores es nula. Uso del servicio: Desde el cargo efectuado hoy, 7 de abril de 2026, no he realizado ninguna reserva ni he utilizado ningún beneficio de la suscripción Prime. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de reembolso de los 49,99 € restantes. Esta reclamación ya ha sido interpuesta en la plataforma de la OCU y, de no recibir el reembolso completo, procederé a elevarla a la Dirección General de Consumo y a solicitar la retrocesión total del cargo a través de mi entidad bancaria por denegación de un derecho legal de desistimiento. Atentamente, Pablo Stajer

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Impugnación de la interpretación del Art. 102 - Persistencia del Derecho de Desistimiento En respuesta a la última comunicación de eDreams(adjunta): Sobre el Derecho de Desistimiento en renovaciones: La interpretación que hace la empresa del Artículo 102 es restrictiva y contraria al espíritu de la normativa de protección al consumidor. Aunque la suscripción original sea de 2024, cada renovación anual supone una nueva transacción económica por un periodo de servicio no prestado. La Comisión Europea y diversas sentencias en España avalan que, en contratos de servicios de ejecución sucesiva con renovaciones automáticas, el consumidor debe disponer de una ventana de desistimiento ante el nuevo cargo, especialmente cuando se han modificado las condiciones (como el aumento de precio a 99,99 € que ellos mismos mencionan). Falta de información sobre el desistimiento en la renovación: Según el Art. 103, para que el derecho de desistimiento se considere excepcionado, el servicio debe haber sido completamente ejecutado. Mi suscripción de 2026 acaba de comenzar y no ha sido ejecutada en absoluto. Además, la empresa no facilitó de forma clara y separada en el aviso de renovación el formulario de desistimiento legal. Nulidad de la aceptación del reembolso parcial: Reitero que la aceptación de los 50 € se produjo bajo una información incompleta y sesgada por parte de su agente, quien afirmó que no tenía derecho al reembolso total. Según el Art. 10 del TRLGDCU, los derechos conferidos por la ley a los consumidores son irrenunciables, por lo que cualquier acuerdo que limite el reembolso total garantizado por el desistimiento es nulo de pleno derecho. Solicitud final: Exijo que cesen en su interpretación abusiva de la ley y procedan al reembolso de los 49,99 € restantes. En caso contrario, esta reclamación será elevada directamente ante la Agencia Catalana de Consumo y se solicitará el arbitraje de consumo pertinente.

Buenas tardes, Larenovación automática no constituye un nuevo contrato, sino la prórroga de un vínculo contractual ya existente y aceptado por ti en 2024. Consideramos que el derecho de desistimiento legal se agota tras el periodo inicial posterior a la primera contratación. Por lo tanto, al tratarse de una continuidad del servicio original, no se abre una nueva ventana de desistimiento con cada cargo anual. En cuanto a la aceptación del reembolso parcial, te confirmamos de nuevo que, tras revisar la interacción con nuestro agente, el ofrecimiento de 50 € se realizó como una solución comercial de cortesía para resolver la disputa, la cual aceptaste de forma voluntaria. Consideramos que dicho acuerdo es válido y cierra la posibilidad de reclamar el importe restante, ya que se te informó de las condiciones y decidiste proceder con el abono parcial. Sentimos que nuestra respuesta no sea la que esperas, pero nos reafirmamos en que el reembolso de los 49,99 € restantes no procede por los motivos expuestos. Atentamente, 4645134:195447

Más allá del debate jurídico sobre el derecho de desistimiento en las renovaciones automáticas, la empresa ha incurrido en una flagrante contradicción y en una práctica comercial abusiva (enriquecimiento injusto): Cobro sin contraprestación (Servicio cortado): La empresa afirma en sus comunicaciones que el abono de 50 € era una 'solución de cortesía' para mantener la suscripción activa con una rebaja. Sin embargo, a día de hoy, eDreams ha procedido a desactivar por completo las ventajas Prime de mi cuenta. Actualmente no puedo aplicar ningún descuento ni utilizar el servicio. Enriquecimiento injusto: Si la empresa decide rescindir mi suscripción Prime y desactivar mi cuenta, debe realizar el reembolso íntegro de los 99,99 €. Retener 49,99 € habiéndome retirado el acceso al servicio constituye un cobro por un servicio no prestado, lo cual vulnera el Código Civil y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Adjunto capturas con mi sesión iniciada haciendo checkout en un vuelo, en el cuál no es posible gozar de las ventajas sin utilizar una prueba de edreams prime. Petición final: Dado que eDreams me ha retirado el servicio Prime de forma unilateral pero retiene 49,99 € de mi dinero, exijo la devolución inmediata de dicha cantidad restante para completar el reembolso total. No existe base legal para cobrar una tarifa anual por un servicio que ha sido desactivado por el propio proveedor.