NEGACION A HACER LA FACTURA

Solicito la intervención de la OCU frente a Europcar por su negativa a emitir una factura correspondiente a una reserva ya abonada. He solicitado en varias ocasiones la factura correspondiente a la referencia **1203534052**, indicando que debe emitirse a nombre de mi empresa: **Liftel Comunicaciones, S.L.** Calle La Rioja, 8 03006 Alicante CIF: B53669875 La respuesta de Europcar ha sido que no pueden emitir la factura porque la reserva fue cancelada. Sin embargo, esta explicación carece de sentido, ya que **el importe de la reserva fue abonado al 100 % y Europcar ha retenido dicho importe**, por lo que existe una operación económica realizada que debe quedar documentada mediante la correspondiente factura. El hecho de que una reserva haya sido cancelada no exime a la empresa de su obligación de emitir una factura cuando el servicio ha sido cobrado y el cliente la solicita, especialmente cuando el pago no ha sido reembolsado. He intentado resolver esta situación directamente con Europcar a través de sus canales de atención al cliente, sin éxito. Por todo ello, solicito que la OCU intervenga para que Europcar emita de forma inmediata la factura correspondiente a la referencia **1203534052**, con los datos fiscales indicados anteriormente, o justifique legalmente su negativa. Adjunto la documentación acreditativa del pago y de las solicitudes realizadas a Europcar. Muchas gracias.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 26716691. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 26716691. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::PsMQmj3ecyiNA75bBz8-jyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimado Cliente, Gracias por contactar con Europcar. Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de un alquiler sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitaríamos un correo electrónico desde el email asociado a la reserva donde nos indique la solicitud, o bien una documentación firmada con copia de su ID en donde lo autorice para gestionar asuntos de este alquiler. Gracias por su colaboración, reciba un cordial saludo y quedamos a su entera disposición. Atentamente, Patricia Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::PsMQmj3ecyiNA75bBz8-jyw::

No he pedido modificar ni que me den datos del alquiler , estoy pidiendo la factura del numero de referencia,

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 26724105. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 26724105. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::s_fEJ2PKfVq6LeHbVbFuTiw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente