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Negación embarque a embarazada

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. T.

A: BALEARIA

30/08/2023

Miércoles 30 agosto, mi pareja y yo tenemos una reserva a las 22:15 , a las 22h estábamos en el muelle esperando para embarcar, en frente, teníamos la embarcación “eco fast ferry”. A las 22:14 vemos otro barco de Balearia y corremos directos (mi mujer embarazada también) y al llegar, el operario nos niega la subida, acababa de quitar el amarre (mientras nos veía correr), pero el barco no había maniobrado ni arrancado ni cerrado la puerta de la zona de coches. Insisto en el estado de mi pareja y el operario dice que ha pasado por la zona para indicar que el “eco fast ferry” no salía. Ningún cartel, ninguna explicación convincente…1 vergüenza dejarnos en tierra de esas formas. ¿Como no hay nadie indicando el lugar de la salida? Ves correr a una embarazada y un chico y quitas el amarre? Ignoras sus gritos? Voy a hacer una reclamación y la chica de Balearia me hace COPiAR 2 veces la misma reclamación, por qué motivo?

Mensajes (4)

BALEARIA

A: M. T.

05/09/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Atención al cliente (Baleària) 5 sept 2023, 9:31 CEST Les dirigimos la presente en respuesta a la reclamación CPTES01865965-73, la cual agradecemos hagan llegar al interesado/a.Reciban un cordial saludo.Gracias por confiar en Baleària,Neus JuanTu Equipo de Atención al Cliente [4NJKRG-X90WN]

BALEARIA

A: M. T.

05/09/2023

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Atención al cliente (Baleària) 5 sept 2023, 9:31 CEST Les dirigimos la presente en respuesta a la reclamación CPTES01865965-73, la cual agradecemos hagan llegar al interesado/a.Reciban un cordial saludo.Gracias por confiar en Baleària,Neus JuanTu Equipo de Atención al Cliente [4NJKRG-X90WN]

M. T.

A: BALEARIA

05/09/2023

DATA NOT AVAILABLE

M. T.

A: BALEARIA

05/09/2023

Ok, su respuesta muestra muy poca empatía hacia mi mujer y hacia mí, sin duda, mandar una respuesta genérica que repiten cada vez que recibe una reclamación, deja a entrever la poca seriedad de Balearia.Una respuesta que se justifica con la teoria de los horarios, olvidando totalmente los hechos explicados:- no había nadie avisando de la salida del barco, y la NO salida del buque donde estábamos esperando (origen del conflicto). De eso No he recibido respuesta querida Balearia, que tenéis que decir sobre ese hecho?- el personal nos vio correr a mí y a otro grupo de personas. El otro grupo de persona Sí que subio, a nosotros nos viò, dije que estaba embarazada y NO se quiso esperar, empecé a correr Y Tampoco se esperó. Por favor, no me vuelvan a mandar otra respuesta Genérica automática porque me hacen sentir todavía más decepcionado.Exijo una respuesta formal ante TODOS lo hechos. Revisen cámaras, ya que veo saben usar también las nuevas tecnologías para mandar respuestas genéricas.Gracias


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