Negación del derecho de desistimiento y falta de conformidad en curso de Unity de 200€

El pasado 26 de junio realicé el pago de 200 € a través de PayPal para el curso "Especialista en Creación y Montaje de Audios y Sonidos para Videojuegos con Unity". Sin embargo, las credenciales de acceso a la plataforma no me fueron entregadas hasta el día 30 de junio. Al revisar el material formativo, constaté una falta de conformidad absoluta e información engañosa: el contenido está prácticamente vacío, repite conceptos de forma constante para rellenar páginas, la redacción es deficiente y el último módulo técnico es extremadamente escaso. Para poder comprobar este engaño y documentarlo, tuve que pasar las páginas, lo que la plataforma registra erróneamente como un "78% completado". El día 14 de julio (en el día 14 natural exacto desde que me dieron acceso) ejercí por escrito mi derecho legal de desistimiento. Tanto la empresa como PayPal se han negado a devolverme el dinero, alegando falsamente que el plazo venció contando desde el pago y escudándose en la visualización del contenido. He tenido que solicitar la retrocesión del cargo a través de mi entidad bancaria (ING) debido a este engaño de ley. Exijo a Academia Integral que asuma su responsabilidad, respete la Ley de Consumidores en España y proceda a emitir el reembolso oficial dentro de la plataforma PayPal para regularizar el saldo comercial.

Málaga, 24 de julio de 2026 A la atención de OCU – Departamento de Reclamaciones Ref. caso: 15398522 Asunto: Contestación a la reclamación presentada por Dña. Estefanía Ortega López Estimados Sres.: En respuesta a la reclamación registrada con la referencia 15398522, relativa al curso Especialista en Creación y Montaje de Audios y Sonidos para Videojuegos con Unity contratado, exponemos lo siguiente: PRIMERO. Sobre el derecho de desistimiento La Sra. Ortega López se matriculó el 26 de junio de 2026, aceptando expresamente las condiciones de compra publicadas en nuestra web (documento nº 1, ficha de inscripción firmada y documento nº 4, condiciones de compra), cuyo apartado 8 excluye el derecho de desistimiento cuando el alumno accede a la plataforma virtual a través de las claves facilitadas, en los términos del artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El registro de acceso a la plataforma (documento nº 2) acredita que la alumna accedió en 8 sesiones distintas entre el 1 y el 14 de julio de 2026, visualizó el 98,15% del contenido, completó el 87,04% de las lecciones y dedicó 9 horas y 4 minutos de estudio activo. Estos datos acreditan un uso sustancial y continuado del servicio, incompatible con el ejercicio del derecho de desistimiento planteado. SEGUNDO. Sobre la alegación de artículo distinto al descrito El curso consta de 8 unidades didácticas conforme a la Guía del Curso publicada (documento nº 3). El registro de la plataforma (documento nº 2) acredita el acceso a esas mismas 8 unidades, en idéntico orden y contenido temático, sin discrepancia alguna respecto a lo publicitado. TERCERO. Conclusión Solicitamos que se dé por infundada la reclamación presentada, al no concurrir los presupuestos que amparen la devolución solicitada. Quedamos a su disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria. Atentamente, Ernesto Lefranc Dpto. de Formación info@academiaintegral.es Tel: (+34) 952 215 476 952 603 158 - C/ Calle San Lorenzo 2 – 2 - 29001 Málaga Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial o legalmente protegida, siendo para uso exclusivo del destinatario. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea, y queda expresamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa Academia Integral SL. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique al remitente enviando un mensaje por correo electrónico y proceda inmediatamente al borrado del mensaje original y de todas sus copias. Gracias por su colaboración. Si no desea recibir más información sobre productos y servicios de nuestra empresa podrán solicitar la baja a través del siguiente enlace: s:www.academiaintegral.com.es/baja. P Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo.

A la atención de OCU – Departamento de Reclamaciones Ref. expediente: 15398522 Asunto: Contestación a la reclamación presentada por Dña. Estefanía Ortega López Estimados Sres.: En respuesta a la reclamación registrada con la referencia , relativa al 15398522, curso Especialista en Creación y Montaje de Audios y Sonidos para Videojuegos con Unity, contratado por Estefania Ortega López, exponemos lo siguiente: PRIMERO. Sobre el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento No es objeto de controversia que la reclamante ejerciera su derecho el 14 de julio de 2026, dentro de los 14 días naturales contados desde la entrega de las credenciales de acceso (30 de junio de 2026). Esta empresa no fundamenta su respuesta en el cómputo del plazo, sino en la exclusión contractual que se detalla a continuación. SEGUNDO. Sobre la exclusión contractual del derecho de desistimiento La reclamante aceptó expresamente, al matricularse el 26 de junio de 2026 (documento nº 1, ficha de inscripción firmada), las condiciones de compra publicadas en nuestra web, cuyo apartado 8 excluye el derecho de desistimiento cuando el alumno accede a la plataforma virtual a través de las claves facilitadas, en los términos del artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. TERCERO. Sobre la alegación de que el acceso registrado respondió únicamente a una verificación del contenido El registro pormenorizado de la plataforma (documento nº 2) es incompatible con dicha afirmación. La reclamante mantuvo 8 sesiones de acceso distribuidas entre el 1 y el 14 de julio de 2026, dedicó 6 horas y 56 minutos a una sola lección de la Unidad 3 (Audio Mixer) y 22 minutos a la primera lección del curso, acumulando un total de 9 horas y 4 minutos de tiempo activo en la plataforma. Estos tiempos son propios de un estudio sostenido del contenido, no de una revisión puntual con fines de documentación. CUARTO. Sobre la alegación de falta de conformidad del contenido El curso consta de 8 unidades didácticas conforme a la Guía del Curso publicada (documento nº 3). El registro de la plataforma (documento nº 2) acredita el acceso a esas mismas 8 unidades, en idéntico orden y contenido temático, sin discrepancia alguna respecto a lo publicitado. QUINTO. Conclusión Por lo expuesto, solicitamos que se declare infundada la reclamación presentada, al haber ejercido la reclamante un uso sustancial y continuado del servicio contratado, sin que exista discrepancia entre el curso publicitado y el efectivamente entregado. Quedamos a su disposición para aportar cualquier documentación adicional necesaria. Un saludo, Ernesto Lefranc Dpto. de Formación info@academiaintegral.es Tel: (+34) 952 215 476 952 603 158 - C/ Calle San Lorenzo 2 – 2 - 29001 Málaga Este mensaje, y en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, puede contener información confidencial o legalmente protegida, siendo para uso exclusivo del destinatario. No hay renuncia a la confidencialidad o secreto profesional por cualquier transmisión defectuosa o errónea, y queda expresamente prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la autorización expresa Academia Integral SL. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique al remitente enviando un mensaje por correo electrónico y proceda inmediatamente al borrado del mensaje original y de todas sus copias. Gracias por su colaboración. Si no desea recibir más información sobre productos y servicios de nuestra empresa podrán solicitar la baja a través del siguiente enlace: s:www.academiaintegral.com.es/baja. P Antes de imprimir este e-mail piensa bien si es necesario hacerlo.