El día 11 de abril de 2026, realicé una reserva a través de la plataforma Yumping Adventure para una ruta a caballo en Tarifa, con los siguientes datos:
Localizador: 4WFGP
Referencia de compra: 641465
Importe: 90 €
Tras realizar la compra, el proveedor de la actividad me confirmó minutos después que no existía disponibilidad para la fecha reservada ni para fechas cercanas, lo cual demuestra que el servicio ofertado en la plataforma no estaba realmente disponible en el momento de la contratación.
Ante esta situación, contacté con la empresa reclamada por email (sin respuesta) y posteriormente por vía telefónica.
Durante la llamada, se me ofrecieron las siguientes opciones:
1. Reubicación en otra actividad
o
2. Reembolso en forma de crédito en la plataforma
Rechacé ambas opciones y solicité expresamente el reembolso íntegro en el mismo medio de pago (tarjeta), al tratarse de un servicio no prestado por causa imputable a la empresa.
Posteriormente, la empresa ha reiterado por escrito que no procederá al reembolso en dinero, limitándose a ofrecer crédito interno.
Considero que los hechos descritos constituyen un incumplimiento contractual, ya que:
El servicio contratado no pudo ser prestado por falta de disponibilidad real
Esta circunstancia es imputable a la empresa o a su sistema de comercialización
Se ha producido la venta de un servicio inexistente en el momento de la contratación
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
El consumidor tiene derecho a la resolución del contrato cuando el servicio no puede prestarse
El reembolso debe realizarse sin demoras indebidas y en el mismo medio de pago utilizado
Las condiciones contractuales que limiten este derecho pueden considerarse cláusulas abusivas y, por tanto, nulas
Asimismo, la empresa pretende imponer como única solución el reembolso en crédito, lo cual no puede sustituir el derecho legal al reembolso monetario.
Por todo lo anterior, solicito:
El reembolso íntegro de 90 €
Que dicho reembolso se realice en el mismo medio de pago utilizado (tarjeta)
Que se reconozca el incumplimiento del contrato por imposibilidad de prestación del servicio
Documentos adjuntos
- Confirmación de la reserva
- Comunicación del proveedor indicando falta de disponibilidad
- Copia de la reclamación enviada a la empresa
Respuesta de la empresa
