Negación de reclamación de Garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 03/05/2021 adquirí en su? establecimiento?sito en carrefour Rosaleda de Málaga una lavadora secadora Adjunto los siguientes documentos: ticket y seguro El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado hace un mes el centrifugado y la secadora . La ropa sale totalmente empapada Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustitución?del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios,Queremos aprovechar la ocasión para explicarles cual es la función de nuestra compañía. SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A, como su propio nombre indica, es una Entidad Financiera, en concreto un Mediador de Seguros, con lo que ha actuado en el marco de la contratación del seguro como un mero Mediador entre el cliente y la Entidad Aseguradora CARMA, sin posibilidad, e incluso prohibición legal, de asumir directa o indirectamente la cobertura de ningún riesgo o tomar a su cargo la siniestralidad objeto del seguro.Le informamos que la póliza contratada ofrece cobertura en caso de averías del equipo asegurado en concepto de Extensión de Garantía, siempre y cuando dichas averías se inicien después de la fecha de vencimiento de la garantía legal proporcionada por el fabricante/distribuidor. En ningún momento la entidad aseguradora asume la responsabilidad por averías originadas dentro del período legal del fabricante.Copiamos detalle del apartado3.- OBJETO Y LaMITES DE LA GARANTaA de las Condiciones Generales para su comprobación:En el apartado2. DEFINICIONES de las Condiciones Generales, se detallan las definiciones de los conceptos utilizados en la póliza, para mayor comprensión de la misma por parte de los asegurados. Copiamos detalle de la definición tanto de avería, hecho cubierto por la garantía de la póliza, como del daño accidental, hecho excluido de la garantía de la póliza, tal y como se detalla en el apartado4. EXCLUSIONES DE LA GARANTaA de las Condiciones Generales, para mejor comprensión y comprobación:2. DEFINICIONES4. EXCLUSIONES DE LA GARANTaAEn relación a la resolución del expediente 1257212, la Entidad Aseguradora informa que la solicitud de cobertura ha sido desestimada en base en el informe de diagnóstico y las fotografías analizadas. En dichas imágenes, se verifica que el objeto asegurado no presenta ninguna avería causada por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico interno, sino más bien un daño accidental. Este tipo de daño accidental está excluido de la cobertura de la póliza, lo que impide a la Entidad Aseguradora aceptar su solicitud.Para su referencia, se adjunta unas imágenes que muestran la rotura de la goma escotilla de la puerta, la cual respalda la decisión de la Entidad Aseguradora.Sin embargo, en caso de disconformidad por parte del cliente con las condiciones de su póliza, podrá dirigirse directamente al Servicio de Atención al Cliente de la entidad aseguradora, cuyos datos se los hemos facilitado el día 03 de enero en respuesta a su a correo electrónico.Reciba un cordial saludo,Departamento de CalidadNTTFSPB Ibérica, S.A.Fax: 902095265Email:calidad@spb.euWeb:www.spbseguros.comDepartamento de CalidadNTTFSave StoreFax: (+34) 902 095 265Email: calidad@savestore.euWeb:www.phoneservicecenter.esWeb:www.savestore.esLos datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad.

Mi pregunta es, como vais a comprobar por una foto que el centrifugado de la lavadora no hace su función correctamente?? Si he pedido en más de 4 ocasiones que venga un técnico a comprarlo y no habéis querido!! Esas fotos son desperfectos de la lavadora visuales, pero las averías internas de los programas de la lavadora como lo muestro por fotografías?? Cómo muestro que después de 3 horas de un programa de secadora la ropa sale empapadisima??? Además del suministro eléctrico que consumo, que eso es otra...Entoces si me explicáis cómo puedo mostrar por fotos que la lavadora no centrífuga ni seca me lo decís y la mando ahora mismo. Con una foto del F 03??? QUE ES UN ERROR DE AVERIA? Gracias

A este último mensaje ya no me contestáis?

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios,Tal y como les informamos en nuestra anterior comunicación, SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A, como su propio nombre indica, es una Entidad Financiera, en concreto un Mediador de Seguros, con lo que ha actuado en el marco de la contratación del seguro como un mero Mediador entre el cliente y la Entidad Aseguradora CARMA, sin posibilidad, e incluso prohibición legal, de asumir directa o indirectamente la cobertura de ningún riesgo o tomar a su cargo la siniestralidad objeto del seguro.En caso de disconformidad por parte del cliente con las condiciones de su póliza y la resolución de la Entidad Aseguradora, podrá dirigirse directamente a su Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto le fueron facilitados el día 3 de enero de 2024, por correo electrónico.Reciban un cordial saludo, Departamento de CalidadGBENSPB Ibérica S.A.Tfno: (+34)919 100 630Email: calidad@spb.euWeb:www.spbseguros.comLos datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad.

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios,Queremos aprovechar la ocasión para explicarles cual es la función de nuestra compañía. SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A, como su propio nombre indica, es una Entidad Financiera, en concreto un Mediador de Seguros, con lo que ha actuado en el marco de la contratación del seguro como un mero Mediador entre el cliente y la Entidad Aseguradora CARMA, sin posibilidad, e incluso prohibición legal, de asumir directa o indirectamente la cobertura de ningún riesgo o tomar a su cargo la siniestralidad objeto del seguro.Le informamos que la póliza contratada ofrece cobertura en caso de averías del equipo asegurado en concepto de Extensión de Garantía, siempre y cuando dichas averías se inicien después de la fecha de vencimiento de la garantía legal proporcionada por el fabricante/distribuidor. En ningún momento la entidad aseguradora asume la responsabilidad por averías originadas dentro del período legal del fabricante.Copiamos detalle del apartado3.- OBJETO Y LaMITES DE LA GARANTaA de las Condiciones Generales para su comprobación:En el apartado2. DEFINICIONES de las Condiciones Generales, se detallan las definiciones de los conceptos utilizados en la póliza, para mayor comprensión de la misma por parte de los asegurados. Copiamos detalle de la definición tanto de avería, hecho cubierto por la garantía de la póliza, como del daño accidental, hecho excluido de la garantía de la póliza, tal y como se detalla en el apartado4. EXCLUSIONES DE LA GARANTaA de las Condiciones Generales, para mejor comprensión y comprobación:2. DEFINICIONES4. EXCLUSIONES DE LA GARANTaAEn relación a la resolución del expediente 1257212, la Entidad Aseguradora informa que la solicitud de cobertura ha sido desestimada en base en el informe de diagnóstico y las fotografías analizadas. En dichas imágenes, se verifica que el objeto asegurado no presenta ninguna avería causada por un fenómeno eléctrico, electrónico, electromecánico o mecánico interno, sino más bien un daño accidental. Este tipo de daño accidental está excluido de la cobertura de la póliza, lo que impide a la Entidad Aseguradora aceptar su solicitud.Para su referencia, se adjunta unas imágenes que muestran la rotura de la goma escotilla de la puerta, la cual respalda la decisión de la Entidad Aseguradora.Sin embargo, en caso de disconformidad por parte del cliente con las condiciones de su póliza, podrá dirigirse directamente al Servicio de Atención al Cliente de la entidad aseguradora, cuyos datos se los hemos facilitado el día 03 de enero en respuesta a su a correo electrónico.Reciba un cordial saludo,Departamento de CalidadNTTFSPB Ibérica, S.A.Fax: 902 095 265Email:calidad@spb.euWeb:www.spbseguros.com

En esa foto aparece rasgos defectuosos y en la descripción menciono que la lavadora no centrífuga ni seca. Cómo podéis ver eso en una foto?

Estimada Organización de Consumidores y Usuarios,Tal y como les informamos en nuestra anterior comunicación, SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A, como su propio nombre indica, es una Entidad Financiera, en concreto un Mediador de Seguros, con lo que ha actuado en el marco de la contratación del seguro como un mero Mediador entre el cliente y la Entidad Aseguradora CARMA, sin posibilidad, e incluso prohibición legal, de asumir directa o indirectamente la cobertura de ningún riesgo o tomar a su cargo la siniestralidad objeto del seguro.En caso de disconformidad por parte del cliente con las condiciones de su póliza y la resolución de la Entidad Aseguradora, podrá dirigirse directamente a su Servicio de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto le fueron facilitados el día 3 de enero de 2024, por correo electrónico.Reciban un cordial saludo, Departamento de CalidadGBENSPB Ibérica S.A.Tfno: (+34)919 100 630Email: calidad@spb.euWeb:www.spbseguros.comLos datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad.

Si habéis sido meros mediadores para la contratación del seguro, ahora no lo sois para mí reclamación?