ASUNTO: Reclamación formal por bloqueo injustificado de cuenta y solicitud de restablecimiento inmediato del acceso
A la atención del Departamento de Atención al Cliente y del Departamento Jurídico de SHEIN:
Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el bloqueo o congelación de mi cuenta de usuario, medida que me impide acceder y utilizar los servicios ofrecidos a través de su plataforma, sin que hasta la fecha haya recibido una explicación clara, suficiente y debidamente motivada sobre las razones que justifican dicha actuación.
Desde el momento en que se produjo el bloqueo, he realizado múltiples comunicaciones con su servicio de atención al cliente, aportando toda la información requerida y manifestando expresamente que no existe ninguna incidencia de seguridad, suplantación de identidad, acceso no autorizado ni circunstancia alguna que pueda justificar la restricción impuesta sobre mi cuenta.
A pesar de mi plena colaboración y de haber atendido todos los requerimientos efectuados por su empresa, la situación continúa sin resolverse, generándome un perjuicio evidente al impedirme el acceso a los servicios contratados y a la gestión de mi propia cuenta.
Considero que la medida adoptada resulta desproporcionada, arbitraria y contraria a los principios de buena fe contractual y transparencia que deben regir las relaciones entre empresas y consumidores. Asimismo, la falta de una respuesta concreta y de una resolución efectiva vulnera mis derechos como usuario y consumidor.
Por ello, les requiero formalmente para que:
1. Procedan al restablecimiento inmediato de mi cuenta y de todas sus funcionalidades.
2. Me faciliten por escrito una explicación detallada y motivada de las razones que dieron lugar a la congelación de la cuenta.
3. Confirmen expresamente que no existe incidencia alguna relacionada con la seguridad, identidad o legitimidad de mi perfil.
4. Adopten las medidas necesarias para evitar futuras restricciones injustificadas.
Les concedo un plazo máximo de dos (2) días naturales desde la recepción de esta reclamación para dar una solución definitiva al presente asunto.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria dentro de dicho plazo, me reservo expresamente el derecho a presentar las oportunas reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo y protección de datos, así como a ejercitar cuantas acciones legales me asistan para la defensa de mis derechos e intereses legítimos.
Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente
