Negación de Garantia

El 30 de octubre de 2023 le compró a CSV motor sl un vehículo modelo Mercedes clase a 250 e 218 cv. CSV motor me da una Garantia por un año, del 9 de noviembre del 2023 hasta el 9 de noviembre de 2024.El 11 de abril les envió correo electrónico con foto de avería del limpiaparabrisas, foto de kilometros del vehículo y factura de mantenimiento a los 10000 km.El 11 de abril recibo correo electrónico y me comunican que les faltaría la revisión de los 49000 y los 59000. El 12 de abril les llamo por teléfono y les comunico que no tengo los mantenimientos de los km que me indican, puesto que cumpliendo las revisiones periódicas que recomienda el fabricante, no le tocaba ningún mantenimiento todavía. Me contestan que tenia que haber hecho cambio de aceite cada 10000 km que indica CSV Motor el su Garantia. Les comunico que porque tengo que hacer cada 10000 km un cambio de aceite cuando el fabricante recomienda cada 30000 km y este además es un vehículo híbrido que la mayor parte de los km no utiliza el motor de combustión y funciona en eléctrico. Me comunican que he perdido la Garantia. Y les pregunto porque si me quedan unos meses de garantía y además la avería no tiene nada que ver con un mantenimiento de motor. Me vuelven a decir que la Garantia ya no cubre ninguna parte del vehículo.Como consecuencia tengo que ir a un taller a reparar el vehículo. La avería es reparada con el cambio de módulo control com, con un importe de 606,26 euros.Mi solicitud es la compensación de la avería y seguir mantenimiento la garantía hasta la fecha del 9 de noviembre del 2024

A LA ATENCION DE OCUMatricula: 8817MLJCon respecto a la reclamación interpuesta por nuestro cliente RAFAEL MARTINEZ NAVARRO indicarles lo sucedido.Don RAFAEL MARTINEZ NAVARRO acude a nuestras instalaciones para formalizar la compra del vehículo 8817MLJ MERCEDES CLASE A , vehículo con 3 años de antigüedad y 29.684 kms con una depreciación sobre nuevo de más del 40%.Recordarle que el vehículo salió de nuestras instalaciones con la ITV (Inspección técnica de vehículos) recién pasada con resultado favorable y una revisión recién hecha.Se firma un contrato de garantía por ambas partes, en el que usted como usuario adquiere también un compromiso. El contrato de garantía le obliga durante el periodo de vigencia a un mantenimiento cada 10.000 km para poder dar debido cumplimiento a la misma tal como le indicamos en el momento de la entrega.Una vez que la garantía esté vencida, usted podrá hacer las revisiones que considere oportunas, a los kilómetros que usted mismo considere pero para dar cumplimiento a lo firmado deben respetarse esas condiciones, de no ser así, lamentablemente no podremos continuar dando cobertura a cuantas averías pueda tener su vehículo por falta de mantenimiento.La mejor acción siempre es la prevención, así que el mantenimiento es crucial para mantener el vehículo a punto y que nuestro departamento pueda continuar ofreciéndole el mejor servicio.No obstante puede contactar con nuestro departamento de garantías y si procede al mantenimiento que le indiquemos recuperará la garantía de Csv Motor (garantias@csvmotor.net o 667596966).Sin otro particular, reciba un cordial saludo.> > > > > > ---- Mensaje Original ----> De: abogados@ocu.org > y. 2, 2024, 11:46> Asunto: Reclamación: Negación de Garantia - (CPTES02011210-12)> > > > > > Sara VeladoC/ Fresadores, 1, PI Valdefuentes, 28939 Arroyomolinos (Madrid) CIF: B80475882.Tlf fijo: 91 668 89 23 // Tlf móvil: 677 527 155Fax: 91 668 89 21AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contenerinformación confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribuciónsin la autorización expresa de CSV MOTOR S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e informemos por esta vía.PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016(GDPR), le informamos que los datos personales y dirección de correo electrónico, recabados del propio interesado o de fuentes públicas, serán tratados bajo la responsabilidad de CSV MOTOR S.L. para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras exista un interés mutuo para ello. Los datos no seráncomunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación,portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/Fresadores, 1 28939 Arroyomolinos (MADRID). Email: privacidad@csvmotor.com. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.